Zašto sa klijentima više komuniciramo emailom i četom, nego telefonom

Na početku saradnje se mnogi naljute kad im spomenemo da je pisana forma glavna.

To i navodimo u ugovorima o poslovno-tehničkoj saradnji.

Pitaju, zašto bre email i taj vaš čet, daj da pozovemo, lakše je.

I u pravu su.

No, postoje razlozi zašto agencijski sa klijentima, a i interno, više koristimo email i čet, nego telefon.

1. Tim - na svakom našem SEO procesu ili na Google Ads kampanji za klijente radi više ljudi. U proseku je to četvoro.

Ukoliko ne bismo koristili email i čet, izgubilo bi se vezivno tkivo i proces bi trpeo.

2. Lakoća pretrage - drugi važan razlog je čuvanje i laka pretraga zahteva i onog što je urađeno. Kad nam klijent u pisanoj formi pošalje zahtev, on se potom delegira unutar tima. Osobe koje su zadatak preuzele na sebe su potom direktno odgovorne ukoliko se zadatak ne ispuni.

U slučaju da zahtev stigne usmenim putem, mora se ekspresno preneti ljudima u timu. Potrebno je da taj zahtev ljudi razumeju što je bolje moguće, a na AM je da ga prenese dovoljno razumljivo jer je usmeno dobio zahtev od klijenta.

Ukoliko ne bismo imali dokumentaciju u pisanoj formi, ne bismo znali šta je tačno urađeno.  Stvari se zagube, AM zaboravi.

Jednostavno, svi smo ljudi.

3. Pisani zahtev ima veću težinu od usmenog - kad se zahtev od strane klijenta prenese u pisanoj formi, najčešće bude brže isporučen. 

Postoji još nekoliko razloga zašto više koristimo email i čet u odnosu na telefon , no ova tri su glavna..

Nije da ne volimo telefonske razgovore, jednostavno je razlog taj da nam se može desiti da neki od usmenih zahteva jednostavno ne zapišemo u tom momentu i da se kao takav ni ne uradi.

Zato pisana forma - email i čet i svi su mirni :)