32 stručnjaka iz regije deli svoje savete koje svaki lokalni biznis može da iskoristi kako bi bolje promovisao svoj brend na internetu i kako bi privukao više kupaca.

Probajte da iskoristite preporučeno 😉

Ukoliko vam se saveti svide, podelite ih sa svojim kolegama (i ljubomorno čuvajte od konkurencije).

1. Nemanja Krecelj, Grape.ba

Nemanja Krecelj, CEO, Grape.ba

Kada je u pitanju lokalno tržište, većina bi trebalo da krene od bazičnih stvari.

Po meni je najbitnije se fokusirati na to da korisnici dobiju željene informacije kroz osnovne kanale, bez pretjeranih strategija i ulaganja.

Izdvojio bih 5 stvari koje bi svako trebao da ima na mjestu, a koje su dostupne svima, i jednostavne za implementaciju:

  1. Website – bazičan web, sa potrebnim informacijama za korisnike, bez nepotrebnih galerija, welcome poruka i slično. Obavezno prilagođen za mobilne uređaje, kontakt informacije u prvom planu, usluge, ponude, cijene itd. ono što korisnike zanima, i ako postoji mogućnost za bazičnu on-page SEO postavku. Iskoristiti offline konekcije sa partnerima, dobavljačima i slično i zatražiti linkovanje na stranicu.
  2. Google My Business – Uredno popuniti potrebne i osnovne informacije, pokušati progurati ključne pojmove relevante za industriju.
  3. Social Media – Osnovne i svježe informacije na kanalima, automatizovane poruke, pronaći gdje je njihova ciljana grupa, organski stupiti u kontakt s tim ljudima…
  4. Marketing tagovi – GTM, GA, FB Pixel, GSC, koristili ili ne te podatke, ali smatram da je osnova za početak, jer nekad će zatrebati.
  5. Retarget kampanje – Zavisi od industrije, ali svakako bih uvijek implementirao bar sa minimalnim budžetima retarget kampanju na FB i Google Ads.

2. Igor Bajsić, Technacular.com

Igor Bajsič, direktor u Technacular.com

Radim klijentski SEO za tržište Slovenije poslednjih 6 ili 7 godina, kao i za pojedine klijente iz Hrvatske i Srbije. S obzirom da se SERPS-i (rezultati pretrage u Guglu) stalno menjaju, iskreno mogu da kažem da je najbolji način za veću vidljivost i veću prodaju jednog lokalnog biznisa na Guglu putem GMB (Google My Business) listinga.

GMB postoji već nekoliko godina, međutim 99,9% firmi ništa ne čini povodom toga. Dani „moramo da budemo na prvoj strani Google-a“ su odavno završeni. Ukoliko vaša firma nije među prve 3 u organskim listinzima, vi gubite 90%+ posetilaca, potencijalnih kupaca, jer je sad toliko mnogo dodataka iznad organskih listinga u Guglu da je to ludo.

Pogledajte samo ovaj primer:

Kao što možete da vidite, organski listing broj #1 je u stvari na mestu #9 jer je ispred njega 8 listinga (feature-i, Google reklame i GMB mapa) na koje čovek može da klikne. Za sad imamo Google garantovane pozicije (za sad uglavnom u SAD, u regiji toga nema), potom Google reklame (mogu da budu čak 4 pozicije za reklame) i potom GMB mapa (koju ljudi takođe zovu Google local, Google My Business, „snack pack“) i tek onda idu organski listinzi.

Svakome ko ima uslužni lokalni biznis da obavezno napravi GMB profil za svoju firmu.

Međutim, sama potvrda adrese preko ukucavanja koda koji ćete dobiti od Google-a u pismu, predstavlja samo prvi korak u rangiranju na mapi i GMBu.

Ovaj korak mnogi biznisi ispune ali na tome se i zaustave. To je šansa za „male ljude“ da procvetaju i preteknu ih.

Postoji 101 varijacija kako možete da poboljšate vaše rangiranje u GMBu, ali nakon više godina iskustva mogu da kažem da se sve svodi na to da kompletirate što više možete informacija o vašem biznisu u GMB listing (bukvalno sve što možete unesite od detalja). Ovo podrazumeva radno vreme, slike osoblja, slike vlasnika, slike kancelarije i lokala, prodavnice, opise, specijalno radno vreme tokom praznika itd.

Koristite GMB objave kako bi delili sa potencijalnim kupcima šta vaša firma radi (99,99% lokalnih firmi to NE RADI, a to je masivno važan faktor koji utiče na interakciju i rangiranje).

Interakcija sa kupcima preko GMB profila vaše firme je veoma važna. Što više ljudi klikne na neki detalj u vašem GMB to bolje, tako da više sadržaja koje tu izbacujete, to bolje.

Ukoliko možete da dobijete ocene od klijenata, pokušajte da im predložite da u svoju ocenu i iskustvo rada sa vama unesu i ključne reči koje su važne za vas. Na primer, umesto da napišu »Odlični su.« mnogo je bolje da napišu nešto poput »Ovaj frizerski salon je odličan.« ili »Ovo je najbolji frizerski salon u Beogradu, kapa dole.« itd.

Ključne reči u rivjuima i ocenama predstavljaju masivne signale. Broj rivjua ne utiče previše, ali je ipak dobro imati solidan broj. Samo nemojte da preterujete.

Na primer, mi rangiramo već 5 godina sa najmanje rivjua (pogledajte sliku):

Bilo mi je potrebno oko pola sata da popunim sve detalje u GMB i to je bilo sasvim dovoljno da moj listing sa pozicije #15 skoči na #1 u roku od 2-3 dana i da tu ostane više od 5 godina.

To je to. Koristite GMB obavezno kako bi pomogli svojoj firmi i brendu i ne zaboravite da embedujete vaš GMB (sa mapom) na vaš sajt! (U futer ili u „O nama“ stranicu).

Još jedna statistika koja će vam pokazati koliko je lokalna pretraga važna.

Oko 50% SVIH internet poseta danas dolazi sa Google-a, od čega više od 50% čine ljudi koji čisto traže LOKALNE informacije. To znači da je oko 25% SVIH INTERNET POSETA INTERNET LOKALNO.

Neka vam to bude na umu 😉

3. Tomislav Lukinić, Granular Group

Tomislav Lukinić, partner u Granular Group

Da pređem na stvar, to gdje se točno biznis nalazi u regiji će imati dosta utjecaja na odlučivanje u marketinškom pristupu.

Ako gledamo web stranicu kao touchpoint poslovanja, a stvari poput lokalnog SEO-a kao jedan od kanala na taj touchpoint, onda je jedina preostala nepoznanica u jednadžbi (ako ne računamo samu uslugu) zasićenje kanala od strane konkurencije. 

Na primjer, na Google.hr je lokalni SEO nešto čime se, po onome što ja vidim, itekako još uvijek isplati baviti čak i ako nemate napredno poznavanje tog kanala.

Recimo, za dosta biznisa čini mi se da je dovoljno otvoriti Google My Business te staviti web stranicu na neki od besplatnih direktorija (naravno uz istovjetne NAP podatke kao i na web stranici) i već ste bolji od većine.

Sadržaj o dodatnim uslugama koji je kvalitetniji od 1 paragrafa i slike nezgrapnih dimenzija i na konju ste.

Dok ostali tretiraju web stranicu kao online cjenik, ljestvica ulaska u tzv. lokalni „snack pack“ je postavljena vrlo nisko i to treba iskoristiti. 

Što kada konkurencija prestane to raditi, odnosno što na tržištima ili lokacijama koja su već zasićena?

U tom slučaju uvijek postoje dva iskustveno dobra smjera (koji nisu međusobno isključivi naravno, ali svaki zasebno već zahtijeva vremensko ulaganje):

  • povećati učestalost toga što se do sada radilo
  • i povećati kvalitetu – što nekada znači potpuno promijeniti pristup.

U aspektu lokalnog SEO-a, to bi u prvom slučaju značilo samo još besplatnih direktorija ili uključivanje plaćenih direktorija u igru, za što postoji gornja granica efikasnosti, pa ne bih ovako slijepo savjetovao nekome.

Ono što bih slijepo uvijek savjetovao je da se poveća kvaliteta, odnosno promijeni pristup. 

Na primjeru lokalnog SEO-a, potrebno je razmišljati o svim postojećim ili potencijalnim aktivnostima kao prilikama za dobivanja veće kvalitete već spomenutih NAP citata te time i boljeg rangiranja u lokalnim rezultatima.

Naravno, u cilju svih aktivnosti treba biti povećanje dolazaka i prodaje, no ako se pri tome na umu imaju finese utjecaja na pojedine kanale, značajno se smanjuje oportunitetni trošak. Ne treba biti marketinški školovan da se shvati „što više smo aktivni, korisni ili zanimljivi, to ćemo dobiti više pažnje“.

Ako se poslovanje nema čime pohvaliti u zadnjih godinu dana ili 6 mjeseci (karikirano), onda mu u slučaju zasićenog tržišta ništa ni neće pomoći, uključujući lokalni SEO.

Može pomoći, ali ne toliko značajno te sigurno kratkoročno jer se ponovno sve svodi na tu slijepu ulicu isključive kvantitete. 

Pa ajmo uzeti scenarij da se na nečem konkretno radi, bilo kakva novost ili promotivna akcija, humanitarni događaj, bilo što što bi se moglo interpretirati kao znak života u javnoj prisutnosti.

Tada se može pretpostaviti da će neke od tih aktivnosti biti popraćene na nekom online mjestu.

Lokalni portal ili news stranica, blog, što god.

Sve što u tom slučaju treba je ispratiti kroz neki period što se i gdje pojavljuje online o biznisu. Za ovo postoje alati (guglajte „brand name tracking“), a može se puno toga pronaći i jednostavnim Google searchom, npr.: imebiznisa -site:imebiznisa.com.

Prvi korak je da se ime biznisa pojavi negdje u pozitivnom kontekstu, što je već dobra stvar samo po sebi, a uz to se onda može imati na umu da je bitan NAP.

Da malo plastičnije to prikažem, možete imati objavu na stranici o tome kako ste poslali 2 svoja frizera na međunarodnu konvenciju gdje ste službeno prepoznati kao frizerski salon visoke kvalitete.

To isto možete javiti nekoj lokalnoj ili nišnoj novini koja ima svoj web portal.

Ili pak udruzi, ako takva postoji.

Pa podijeliti na Facebook grupi frizera (ovo stvarno postoji u Zagrebu).

Pronaći zajednicu koju to može zanimati i s njima podijeliti, a jednom ako/kada se dogodi spominjanje, onda pokušati utjecati na to da se spomene puno ime, adresa i telefon.

Kako će izgledati ti pokušaji i koliko će biti uspješni će ovisiti o mediju i vašem odnosu s njima, no poanta je pokušati, promijeniti pristup ako rezultati nisu zadovoljavajući i pokušati ponovno.

To bi bio samo jedan primjer kako neke planirane aktivnosti oplemeniti da se uz rezultate na jednom kanalu (svijest o brandu i promet preko web portala) simultano rade i rezultati na drugim kanalima (broj kvalitetnih NAP citata i promet preko lokalnih rezultata na tražilici), što vremenski i financijski može značiti ogromnu razliku od scenarija da nešto radite samo zbog poboljšanja performansi na jednom kanalu.

S obzirom na to da postoji mali gazilijun aktivnosti koje se mogu raditi u svrhu prisutnosti, možete zamisliti koliko načina ima da svakoj od tih aktivnosti pristupite tako da simultano utječete i na još jedan ili više specifičnih kanala za koje znate/pretpostavljate da vam donose vrijednost.

4. David Blažević, MAOIO Agency

David Blažević, Chief Operating Officer, MAOIO Digital Agency

Uz modernu i pravilno optimiziranu web stranicu, možda i najjači alat za podizanje lokalne online prisutnosti je Google My Bussines, koji je besplatan (barem za sada).

Nažalost, još uvijek jako puno tvrtki na ovim prostorima nema verificirano vlasništvo nad svojim GMB profilima pa su mogućnosti za dezinformiranje potencijalnih klijenata i zloupotrebu od strane konkurencije, puno veće.

Ustvari se početak podizanja lokalne GMB prisutnosti i SEO optimizacije svodi na nekoliko jednostavnih koraka:

  1. Registraciju (ako Google nije već automatski napravio vaše mjesto na Google Mapi) i verifikaciju vašeg Google My Bussines profila. U većini slučajeva verifikacija se vrši unosom PIN-a koji dobijete poštom.
  2. Ispunjavanje GMB profila, do temelja. Dakle, osim osnovnih informacija, kao što su NAP (Name, Adress, Phone), ispunite i radno vrijeme, kratki opis vaše tvrtke (tu možete dodati neke bitne ključne riječi), web stranicu, URL podstranice na vašem webu gdje želite da vas ljudi kontaktiraju ili zakazuju sastanak, usluge i/ili proizvode koje nudite.
  3. Dodajte što više fotografija u pripadajuće stupce u GMB profilu, kako bi potencijalni klijent/kupac dobio što bolji uvid u vaše poslovanje, a samim time ćete vi lakše ostvariti konverziju.
  4. Jedna pomalo zapostavljena stavka je QA (Questions and Answers), na kojoj vaši klijenti/kupci postavljaju pitanja, ako im neke informacije nisu vidljive ili dostupne. Ovdje je bitno pravodobno odgovoriti, a ako imate već spremne FAQ, možete ih sami postaviti na vaš profil i time opet podići mogućnost konverzije.
  5. Za kraj jako bitan dio, a to su recenzije. Nikako ne smijete dozvoliti da ostanu neodgovorene, posebice one negativne. Ostali potencijalni kupci/klijenti čitaju recenzije i u jako puno slučajeva one su upravo odlučujući faktor u konverziji. Odgovorene recenzije daju signal Google-u da je vaš profil (tvrtka) itekako živa i online prisutna, te će vas zbog toga i nagraditi većom pojavnošću u rezultatima pretraživanja.

Ono što je isto tako važno spomenuti, to je konzistencija vaših osnovnih podataka i na ostalim lokalnim direktorijima. Pretežno su vezane uz pravne subjekte segmentirane po gradovima i djelatnostima, a na vama je da osigurate da su vaši NAP-ovi (Name, Adress, Phone), isti kao što su na vašem webu i vašem GMB profilu.

Ponašajte se prema vašem webu i GMB-u kao prema živom tkivu i nemojte ga zapostaviti, već mu omogućite da raste i onda vaši online rezultati neće izostati.

5. Miloje Sekulić, Homepage

Miloje Sekulić, osnivač i E-PR direktor u Homepage.rs

Za početak se zapitajte ko ste vi, šta i kako nudite… i ono najbitnije.

Kome to nudite?!

Daću vam primer.

Živim u stanu u centru Beograda koji je nastao pregrađivanjem velikog „salonca“. To za posledicu ima da posle otključavanja, onim specijalnim ključem koji ne može da se umnoži nego menjate bravu, velikih i moćnih ulaznih vrata dolazim na terasu pa tek otključavanjem, malim običnim ključem, laganih vrata od terase ulazim u stan.

Jednog dana sam žurio da izađem iz kuće, u toj žurbi bio nasilan prema malom ključu kojim su vrata zaključana sa unutrašnje strane i on je pukao ostavivši me zaključanog unutra.

Kud ću, šta ću… ukucam u Google „bravar Dorćol“ i iskoči mi nekoliko oglasa bravarskih radnji iz kraja postavljenih na različite web oglasnike, na sajtove koji nude mogućnost da besplatno ostavite osnovne podatke svoje firme (ime, adresu, kontakt, delatnost).

Odabrao sam prvu i za oko 45 minuta sam bio izbavljen. 

U ovom primeru vidimo da za sasvim lokalni posao internet može da ima primenu i da utiče na povećanje prodaje i prihoda i tako što praktično nije uložen ni jedan dinar.

Bravari, ljudi srednjih godina koji su uz internet odrasli, su uložili napor, pronašli oglasnike i ostavili svoje podatke. To traži vreme i trud, svakome je dostupno i daje neki rezultat.

Ukoliko su oni kojima se obraćate rasuti, vaš proizvod ili usluga su skuplji a klijentima, za koje verujete da koriste internet, ne predstavlja problem da dođu do vas ili da naruče to što nudite ili radite znatno veći napor i / ili (najbolje i jedno i drugo) ulaganje novca je opravdano. 

Daću vam opet primer.

Pre više od deset godina objašnjavao sam marketing timu jedne baš velike kompanije kojoj je sedište u Novom Sadu zašto bi bilo dobro da njihov predsednik piše blog na njihovom kompanijskom sajtu.

Predstavljao bi se kao stručnjak (a ne samo kao mešetar kakvog ga javnost mahom doživljava).

Time bi učvrstio reputaciju kompanije i poboljšao svoj imidž.

To bi se odrazilo na posao itd, itd.

U jednom trenutku dama iz publike me zapita:

Jel ima neki plastični hirurg da piše blog, Minja iz računovodstva je čitala o operacijama i gledala primere kod njega na sajtu pa otišla u Beograd i kod njega ugradila silikone„.

Potražio sam posle tog sastanka i našao savim korektan blog sa obiljem korisnog i poučnog materijala.

I sa jezivim slikama iz operacione sale, al znate kako se kaže: „Sve za lepotu (i muške uzdahe)“.

Šalu na stranu ovde je u pitanju skupa, par hiljada EUR, specijalistička usluga za koju su korisnici spremni da prevale ozbiljan put.

Nije zato zgoreg uložiti ozbiljan trud da se ona predstavi i ispromoviše.

U maretingu važi pravilo preuzeto iz ribolova:

„Kad pecate šarana crv koga stavljate na udicu ne treba da se dopada vama nego ribi koju pecate“

Mi se suštinski time bavimo.

Pecamo.

Preprodavci cipela iz Turske koriste za to objave na instagramu i „cena inbox“ poslovni model.

Ozbiljni uvoznici, recimo sportske obuće, imaju web shopove koji ima zamenjuju nekoliko prodavnica praveći po par stotina hiljada EUR prometa.

Na kraju krajeva zašto bi majstori koji uvode instalacije u kuće išli na stovarišta, birali, gledali, kupovali, plaćali prevoz i nekoga da to istovari kada mogu ono što im treba da naruče online i da im bude isporučeno kada kažu na gradilište bilo gde u Srbiji.

Zavisno i od veličine nabavke, naravno, dobro je i njima i vlasniku stovarišta građevinskog materijala koji je svoje poslovanje virtuelizovao.

Suština priče je da prvenstveno poznajete svoj posao a još bitnije je da poznajete one kojima prodajete. Gde su oni, šta rade, kakve su im navike itd.

Onda planirate, poznavajući i mogućnosti interneta naravno, svoj online nastup.

Ovaj proces se zove „Izrada strategije digitalnog marketinga“ ili kraće planiranje nastupa na internetu.

Kad to uradite – probajte.

Uradite nešto pa merite kakav je efekat, pa uradite još nešto i uložite još vremena i novca… i tako stalno. Jer ovaj se oblast stalno menja pa iz dana u dan imate nove mogućnosti.

Šteta je da ih propuštate.

6. Tihana Drumev, Best Response Media

Tihana Drumev, Senior Content Marketing Executive, Best Response Media

Kroz praksu uočavam da jako puno biznisa iz regije, ali i iz UK-a, slabo ili u opšte ne koristi:

1.Google My Businness (GMB). Potpuno je besplatno, a funkcionira.

Ako imate web stranicu i fizičke trgovine, a još niste popunili sve podatke koje treba upisati u GMB, učinite to. To je prvi korak. 

Podaci poput radnog vremena trgovina i njihove lokacije stvarno nisu nikakav bauk, ali postoji jedna caka. 

Nemojte zaboraviti ažurirati podatke. Ako ste slučajno renovirali trgovinu – stavite novu fotografiju. Ako ste promijenili radno vrijeme – promijenite ga i na GMB-u.

Točni podaci i dobre fotografije doista mogu utjecati na to da pretraživanjem potencijalni kupci dođu do vas. 

2. Društvene mreže. Gradite publiku na društvenim mrežama. Nemojte otvarati profile gdje stignete pa na svaki stavljati post mjesečne akcije koju imate na uslugu ili proizvod (uz povremeno šeranje slike smiješne mačke). Koncentrirajte se na jednu društvenu mrežu, uspostavite odnos povjerenja s publikom i povremeno oglašavajte onu svoju mjesečnu akciju (bez mačke). 

Društvene mreže nisu besplatne, iako je otvaranje profila besplatno. Trebate budžet. Ulaganje će se isplatiti, oglašavanje na društvenim mrežama daleko je jeftinije od konvencionalnog reklamiranja na TV-u, radiju i plakatima.

7. Milan Todorović, SeoExpert.rs

Milan Todorović, seoexpert.rs

Lokalni SEO je nezaobilazna taktika za preduzetnike čiji biznis zahteva direktan kontakt sa klijentima, poput stomatologa, anti aging studija, turističkih agencija, rent a car agencija, restorana, privatnih klinika itd.

Posebno ima smisla u gradovima koji su 50.000+ stanovnika, gde nije da svi znaju sve tj. u Srbiji u beogradskim opštinama poput Voždovca, Novog Beograda, Vračara koji su gradovi za sebe.

Verujem da će u ovoj diskusiji neko već govoriti o Google Mapama i Google My Business-u. Ja sam o tome pisao ovde, a sada bih dodao sledeće.

Za one koji se po prvi put susreću sa ovom temom, suština lokalnog SEO-a je web sajt koji rangira za komercijalne upite klijenta koji se nalazi u neposredom okruženju preduzetnika. Na primer, logično je da takav sajt treba da rangira za upit „najbolji stomatolog Niš“, ali i za “najbolji stomatolog” samo u situacijama kada se surfer i fizički nalazi u Nišu. Google po IP adresama dodatno procenjuje našu lokaliciju i dodatno prilagođava rezultate pretrage.

Da bi izvukli maksimum iz upita koji umaju lokalno komercijalnu nameru, savetujem sledeće:

  • Pogledate ko je prvi na Guglu za najjače „money keyword fraze + mesto“ i onda kreirati kvalitetniji sadržaj za svoje najbitnije usluge (Sky scraper tehnika).
  • Kreirati relevantne „lokalne“ meta titlove i meta opise uz prirodno spominjanje loklanih termina u samom sadržaju (angažovati bilo kod SEO stručnjaka iz ovog roundup-a :)),
  • Kad se napravi nov ili redizajnira postojeći sajt, idealno je da na Page speed-u bude „zeleno“, bar 90 od 100, drugim rečima, sajt iz ugla tehničkog SEO-a treba da naprave profesionalci I najskuplje je štedeti na ovoj stavci.
  • Nakon toga sledi dodavanje sadržaja na blogu i građenje i indukovanje off page signala na ostatku interneta.

Iz ugla off page optimizacije, gostujući članci koji unose dodatnu vrednost i dele znanje nikad neće biti prevaziđeni, jer su korisni, ali i PR članci daju odlične rezultate.

Sa PR člancima na uticajnim lokalnim medijima može se ući za lokalne upite odmah na prvu stranu Gugla.

Vremenom, ako konkurencija spava, rangirate sa dva sajta, sa komercijalnim sajtom klijenta i sa PR-člankom klijenta na nekom regionalnom portalu.

8. Hadži Sonja Martić, marketing konsultant i izdavač magazina

Hadži Sonja Martić, marketing konsultant i izdavač dva onlajn magazina sonjamartic.com

Pre nego što se bacite na posao oko svoje internet strategije, treba da sagledate ova pitanja i na njih date iskrene i realne odgovore. 

– Šta tačno želim da postignem?
– Ko je moj idealan kupac?
– Da je moj posao čovek, kako bi on izgledao, govorio, ponašao se?
– Koliko novca mogu da investiram u ovo?
– Imam li dovoljno strpljenja da sačekam prve rezultate? 

S kim god od mojih kolega da razgovarate, reći će vam da treba da imate: web sajt, naloge na društvenim mrežama, redovne objave i budžet (za oglašavanje, SEO itd).

I u pravu je.

Suština je rasporediti vreme i resurse  

Sajt je nešto od čega sve kreće, nad čim imate potpunu kontrolu i što je vaša jedina svojina na internetu. Ako ga već imate – svaka čast, ako tek treba da ga pravite, zapamtite zlatno pravilo: prvo funkcionalnost, pa onda estetika. Dakle, on treba da bude optimalne brzine, podešen za mobilne uređaje, jednostavan za navigaciju, pregledan i naravno, prilagođen za pretraživače. Tek na kraju ide igranje s estetikom i efektima. Nemojte zarad nečeg što je lepo na oko da pazarite mačku u džaku. Kad birate „majstora“ za sajt, gledajte da li ima inicijativu, predloge, savete, ili je u fazonu da samo uradi šta mu se kaže i uzme novac za to. U ovom drugom slučaju teško da ćete biti zadovoljni rezultatima.

Nalozi na društvenim mrežama su, hajde da kažemo neophodni, najpre zbog relevantnosti. Na prvom mestu, to su Facebook i Instagram, ako procenite da ima potrebe, onda Pinterest, Twitter, LinkedIn… Nemojte po svaku cenu praviti naloge na mrežama koje vam „ne završavaju posao“. Prisustvo na svim Google servisima (Google my Business, YouTube, Google Analytics…) se podrazumeva. 

Izuzetno bitno: na jednom papiru ispišite šifre za pristup sajtu, mejlu i društvenim mrežama, a zatim ga odnesite u banku i zaključajte u sef. U taj sef stavite i logotip u radnoj (.psd)  verziji. Ako dozvolite situaciju „e, komšijin mali je pravio Fejsbuk, pitaću ga za šifru kad se vrati s raspusta“ ili još gore „to nam je radio neki programer ludak, uzeo pare i nestao“, biće potrošena gomila vremena na raspetljavanje šifri i pristupa. Posmatrajte ovo kao ekvivalent PIB-u i matičnom broju. Ne morate da ih znate napamet, ali morate da znate gde je informacija o tome, jer bez toga se ne može. 

Kakav sadržaj praviti za društvene mreže i sajt? Ovo je odgovor na pitanje „da je moj posao čovek, kako bi on izgledao, govorio“. Odredite ton, intonaciju, karakter, šmek svog biznisa. Takav treba i da bude sadržaj. Molim vas, zaboravite na „stigla je nova kolekcija, svratite“ objave. Videla sam gomilu naloga ugostiteljskih objekata na Instagramu koji izbacuju jedan te isti sadržaj – fotografije jela i pića. Ajme, toga ima na svakom ćošku, ljudi neće doći u vaš objekat zbog fotografije nekog jela! Zapamtite, ljudi ne vole da im se nešto prodaje! Na svakom ćošku im se nudi nešto. U proseku, čovek vidi 5000 reklama dnevno! Baš ga briga za vaše popuste, svi bi nešto da im uvale! Ali, znate šta ljudi kupuju? Osećaj! Osećaj olakšanja kad im rešite neki problem (ovo je prisutno u 80% reklamnih poruka) i osećaj zadovoljstva (kada ostvare neki benefit). 

Stoga zaboravite na objave i sadržaj u kojima nutkate i prodajete, već se fokusirajte na priču, zabavu, edukaciju. Svega 20% vaših objava treba da bude u promo fazonu. 

Slobodno mogu reći da se oglašavanje podrazumeva, a koji je idealan metod, najviše zavisi od prirode vašeg posla i naravno budžeta. Možete se oglašavati na Fejsbuku (kroz video, fotografiju, link ka vašem sajtu), na Instagramu, zatim preko YouTube (koji je u vlasništvu Google) i naposletku, na samom Google koji nudi nekoliko vidova oglašavanja – najpoznatiji su baneri i search oglašavanje. Suština je da tačno precizirate šta nudite, znate koja je vaša ciljna grupa i da na trošak za oglašavanje gledate kao investiciju, a ne trošak. 

Radite na publicitetu. Zamislimo tapetara po imenu Rajko. Šta sve on može da uradi? Na svom Instagramu, on redovno izbacuje snimke „pre i posle“ i pokazuje kako su pohabani komadi nameštaja ponovo dobili stari sjaj. Kontaktirao je popularan sajt za uređenje doma i ponudio je da jednom mesečno pokazuje čitaocima kako mogu nešto kreativno i lepo sami da urade (zauzvrat sajt navodi link Rajkovog sajta). Pridružuje se humanitarnim akcijama i svojim zanatom pomaže ljudima koji žive u nemaštini. Da vidite samo kako se jedna baka obradovala kad joj je presvukao fotelju koja je bila ssva iscepana!  Napravio je „firmu“ na Google My Business, odvojio budžet za SEO stručnjaka, pa kad neko kuca na Google „tapetar Banja Luka“, naš Rajko je prvi bez konkurencije! Ne budite lenji, ne budite stidljivi! Pokažite kako vaš posao treba ljudima, koje probleme rešava, koje benefite donosi i koliko se vi osećate „svoj na svome“ baveći se time. Možete imati najluksuzniji butik u centru grada, ako vas ujutru mrzi da otključate vrata, to se oseti, to tera ljude; a možete biti i „obična frizerka i to ne u svom salonu“, svi će hrliti kod vas, ako se naprosto vidi da obožavate svoj posao. 

Analizirajte. Bilo da ste se sami bacili na majstorisanje oko intetneta ili angažovali pojedinca ili agenciju, svake sedmice, svakog meseca, podvucite crtu – šta je urađeno i kakve rezultate je to donelo. Ako je dobro, nastavite tako, smišljajte nešto novo, ako rezultati nisu sjajni, smišljajte iznova, korigujte. U ovom poslu je teško prognozirati rezultate, ali ih je zato veoma lako meriti, stoga nemojte zadavati suviše velike ciljeve niti se obeshrabrivati na samom početku, ako izostanu (a verovatno hoće). 

Živimo u vremenu tehnološke revolucije i promene koja je radikalno izmenila civilizaciju. Imamo pred sobom set oruđa kojim možemo, metaforički rečeno, u jednoj sezoni požnjeti nekoliko puta. Do pre desetak godina, morali biste dati „ohohooo“ iznos za reklamiranje na TV-u ili u novinama. Ko je postao kupac zahvaljujući toj reklami? To se ne može znati, osim ako svakog kupca ne pitate pojedinačno. Danas možemo saznati ne samo kako je kupac došao kod nas, već i gde planira da letuje sledeće godine.

9. Bojan Krstić, Bit Media Digital Advertising

Bojan Krstić, direktor agencije Bit Media Digital Advertising

Danas pretrage ljudi funkcionišu preko mobilnih telefona.

Svaki mobilni telefon ima GPS što znači da pretraživači znaju gde se oni nalaze, samim tim pretraživači nude rezultate pretrage na osnovu lokacije. Upravo zbog toga je veliki značaj lokalnog SEO iliti lokalne optimizacije za pretrazivače.

Prvi korak svake registrovane firme u APR-u je Google My Business, bez obzira imali vlasnici istih sajt ili ne.

Šta je Google My Business?

To je besplatan profil preduzeća na Google-u na kojem vlasnici mogu uneti naziv firme, adresu i telefon što u svetu SEO predstavlja NAP (name, address and phone number) ili po našem NAT (naziv firme, adresa i telefon).

Pored toga u profil se može dodati radno vreme, logotip firme, slike objekta spolja i unutra, adresa sajta, najnovije novosti iz firme itd. Oni koji nemaju sajt čak mogu napraviti i besplatan preko pomenutog profila.

Sve informacije koje se unestu biće dostupne onima koji pretražuju tj. potencijlnim korisnicima.

Sa druge strane korisnici mogu postavljati pitanja i ostaviti recenziju tj. oceniti firmu, stoga je potrebno raditi na reputaciji firme. Recenzije predstavljaju preporuku na internetu kojima korisnici veruju, a dokaz tome su istraživanja koja to i potvrđuju:

  • 95% kupaca čita onlajn kritike pre kupovine;
  • 93% potrošača veruje recenzijama kako bi utvrdili da li je lokalna firma dobra ili loša;
  • 72% kupaca ne preduzima nikakve akcije dok ne pročita kritike.

Kako bi profil bio efikasan i dovodio one koji pretražuju pomenutu firmu potrebno je da se:

  1. Potvrdi vlasništvo na pomenutim profilom na Google My Business;
  2. Unesu tačni podaci podatke i da se isti redovno ažuriraju npr. Google uvek postavi uput kad dolaze praznici kako firma radi tokom istih – što je fantastično;
  3. Unese tačna lokacija firme na mapi, jer nekad brojevi ne funkcionišu kako treba;
  4. Objavljuju s vremena na vreme novosti poput akcija, godišnjih odmora i slično.

Primera radi nedavno smo kreirali profil za jedan frizerski salon u centru Beograda za koji su znali samo oni koji žive u blizini. Takođe je kreiran besplatan sajt na kojem je kratak opis salona, slike i cenovnik svih usluga..

Još jedna dobra stvar profila je što ima svoju analitiku, pa se tokom ova 3 meseca njihov salon prikazao u pretrazi ukupno 2491 put, od čega je 77% njih pretraživalo delatnost (frizerski salon) a preostalih 23% je pretraživalo prema nazivu salona.

Ljudi koji su se našli u njihovoj blizini su pretraživali njihovu delatnost, oni su na osnovu toga izlazili u rezultatima pretrage i nakon toga su potencijalni korisnici odlučivali da li da ih posete ili ne.

Od salona smo dobili povratnu informaciju da ih je u protekla 3 meseca posetilo dosta „novih lica“ koji ranije nikada nisu dolazili u salon, a pored svega ima i dosta stranih turista.

Ova priča je potvrda da je za lokalni SEO izuzetno važan za svaku firmu i da je neophono da imaju profil na Google My Business.

10. Slavko Pejović, Web Business Solutions

Slavko Pejović, CEO u Web Business Solutions

Postoji mnogo načina kako lokalni biznis može pametno iskoristiti internet za privlačenje novih klijenata i samim tim razvoj svog poslovanja. U zavisnosti od toga da li sama delatnost biznisa ima potencijal dovođenja korisnika koji nisu iz lokalne sredine, ili je biznis takav da je isključivo orjentisan na ljude na lokalu, razlikuju se i finese i prioriteti u internet nastupu.

Međutim, neke generalne smernice se mogu primeniti na preko 80% lokalnih biznisa pa ću se osvrnuti na neke od njih.

Web sajt kao osnova internet nastupa

Funkcionalan web sajt je osnova i središte svakog ozbiljnog internet nastupa, pa i internet nastupa lokalnih biznisa. Zanemarivanje sajta je jedna od najvećih grešaka vlasnika lokalnih biznisa. Mnogi od njih fokus stavljaju najčešće na društvene mreže, dok je sajt ili potpuno u drugom planu, ili ga čak ni nemaju. Sajt je središte nastupa iz više razloga, a na prvom mestu je što je jedino sajt vaš i vi potpuno možete upravljati njime, za razliku od društvenih mreža za koje pravila određuju kompanije koje su njihovi vlasnici. Teoretski, možete uložiti ogromno vreme, energiju i novac u razvoj nastupa na facebbok na primer, a onda fb može (što je i uradio) u potpunosti smanjiti doseg svega što objavljujete na mrežama, ili čak i ugasiti potpuno. Da se razumemo, nemam ništa protiv dr. mreža, one svakako imaju ulogu kao kanal komunikacije, kao kanal za dovođenje saobraćaja na sajt, kao kanal za sprovođenje markering kampanja itd., ali u samom srcu i kao osnovu internet nastupa vidim web sajt. Pored toga, postojanje funkcionalnog sajta vam omogućava i pozicioniranje na Google pretragama, sprovođenje raznih oblika marketing kampanja i merenje konverzija po kanalima dovođenja saobraćaja što vam u dugoročnom planu može doneti najbolju vrednost za uloženi novac.

SEO – najvažniji izvor saobraćaja na sajt

Sve firme, i lokalne i globalne bi trebalo da rade na SEO procesu. On nešto više značaja ima kod firmi koje po prirodi svog posla mogu privući i klijente sa drugih lokacija (na primer stomatolog, estetski ili vaskularni hirurg mogu pacijente imati sa svih krajeva sveta) ali može imati značaj i kod lokalno orjentisanih biznisa.

Ovde neću pričati o tome kako raditi SEO (to je tema sama za sebe, o SEO bih mogao pričati i pet dana i opet ostaviti priču nezavršenom) već ću nešto ukratko reć zašto bi lokalni biznisi trebalo da rade SEO za svoje sajtove.

Kroz proces optimizacije sajta, vi sajt dovodite na što bolje pozicije na što širem dijapazonu relevantnih pretraga na Google. Te pozicije vam omogućuju značajnu posetu sajtu koja je potpuno relevantna i donosi najveći procenat konverzija u kupce proizvoda ili usluga. Dobra pozicija na Google pretragama je važna kako za samo lokalno orjentisane biznise tako i za lokalne biznise koji mogu privući klijente sa drugih lokacija.

Mi iz prakse imamo situaciju da nam je klijent poslednjih deset godina jedna poliklinika čiji je osnov venska i vaskularna hirurgija. Oni su u ovo vreme prerasli u bolnicu, a 85 % pacijenata im je sa interneta, odnosno praktično kao posledica dobro rađenog SEO pošto druge kampanje praktično ni nemaju. Pacijenti dolaze sa svih meridijana, praktično od Australije do USA.

Sa druge strane, imamo slučaj maloprodajnih lokalnih radnji na primer iz domena led rasvete ili salona keramike koji su kroz dobar SEO i rangiranje na Google doveli do toga da im poraste internet prodaja, da dođe do potrebe da otvaraju druge radnje na drugim lokacijama (jer su im i posetioci sajta sa drugih lokacija) kao i da pokrenu sopstvenu franšizu (jer je ono što oni mogu da daju franšizantu koji je iz drugog grada vredno, a u vrednost spada i sajt koji jako dobro rangira na relevantnim upitima). Ovo su primeri gde su čisto lokalno orjentisani biznisi uz pomoć dobrog SEO (a kasnije i drugih kampanja) prerasli lokal, proširili poslovanje a na koncu i pokrenuli franšizu.

Kao treći specifičan primer navešću slučaj auto škole, koja bi praktično trebala biti biznis koji je orjentisan isključivo lokalno. Međutim, sa dobro rađenim SEO, sa rangiranjem kako za upite vezane za lokal tako i za upite u kojima nema lokalne odrednice, kao i sa konkurentnom ponudom i benefitima (dolazak na adresu po polaznika za bilo koji deo grada itd). auto škola je krenula da generiše polaznike iz potpuno različitih delova grada van lokala a imali su i slučajeve polaznika iz drugih gradova.

Svi ovi primeri ukazuju na to da je pozicija na Google pretragama jako važna bez obzira dal je lokalni biznis orjentisan samo lokalno ili ima potencijal privlačenja globalnih kupaca.

Sadržaj sajta – magnet za posetioce i kupce

Sadržaj sajta je nešto čemu vlasnici lokalnih biznisa u nedostatku vremena posvete jako malo pažnje, zaboravljajući da je upravo on njihov prozor u svet, osnosno na internetu najčešće prvi kontakt sa potencijalnim klijentom. Kada posetilac dođe na sajt, sadržaj je tu da ga zadrži, da mu da potrebne informacije kao i da ga konvertuje u kupca proizvoda/usluge. Stoga sadržaj ima višestruku funkciju i njemu treba posvetiti posebnu pažnju. Naravno, sadržaj sa svojim elementima i funkcijama je i deo SEO procesa, ali sam ga ovde izdvojio u posebnu celinu kako bih mu dao na značaju, a ujedno jer ima i dosta drugih funkcija pored uticaja na SEO.

Sadržaje na sajtu možemo podeliti u dve velike celine:

  • Landing pageovi za proizvode /usluge

Ovi sadržaji sajta imaju najviše uloge u SEO procesu jer su same te stranice tema rangiranja na Google pretragama i moraju biti kreirani kao potpuno kao SEO friendly. Međutim, kada posetilac na njima završi (bilo sa organskih pretraga, bilo kroz neku od oglasnih kampanja) sadržaj tih landing stranica treba da ga zadrži, da mu da informaciju, da zadovije poverenje i na kraju da napravi konverziju. Stoga se ovim sadržajima sajta mora posvetiti potpuna pažnja, i ovo se odnosi na sve biznise, kako lokalne tako globalne.

  • edukativni i informativni sadržaji bloga

Ovi elementi sajta na prvi pogled nemaju tako značajnu funkciju kao glavni landing pageovi. Međutim, kroz kvalitetnu content strategiju se sa ovim sadržajima i na nivou malih lokalnih biznisa može postići mnogo. Blog je tu da omogući rangiranje na pretragama na long tail upitima, da bude dobar materijal za plasman na društvenim mrežama, zatim tu je da posetiocu da informacije i znanje iz teme na koju je i samim tim sajt odnosno firmu koja stoji iza njega postavi kao referentno mesto za informacije u određenoj oblasti. A prodaja proizvoda/usluga će doći jer će se posetioci zbog sadržaja vraćati, brend će im ostati u podsvesti, bookmarku, gde god, i kada im bude potrebna kupovina firma sa takvim sajtom će verovatnije biti prvi izbor.

Ovde ću navesti još tri primera iz prakse gde je sadržaj sajta biznisu pomogao da poraste. 

Prvi primer je vezan za dobro kreirane jasne i razumljive landing pageove.

U pitanju je primer stomatološke ordinacije, gde su sadržajno lepo sređeni landing pageovi za sve tipove usluga. Tekstovi su pisani blisko ljudima koji nisu stomatolozi i koji su potencijalna ciljna grupa. Tekstovi su napisani tako da daju jasne informacije razumljivim rečima, jasno opisuju same procese za sve tipove usluga, navođeni su primeri iz prakse i postavljeni pozivi na akciju. Kao rezultat smo dobili da su konverzije krenule i pre nego što je sajt potpuno izrangirao na relevantnim upitima, i stepen konverzije je bio znatno bolji nego kod druge ordinacije gde su sadržaji landing pageova bili pisani na više akademskom nivou (tu drugu ordinaciju su više zvali studenti stomatologije nego potencijalni pacijenti iako je bolje rangirala nego ova prva).

Drugi primer je primer lokalnog biznisa gde su edukativni sadržaji doveli do konverzija.

Opet je u pitanju stomatološka ordinacija (nije nijedna od gore navedenih). Pored landing pageova usluga, sajt je jako bogat sadržajima bloga. Teme za blogove su birane tako da mogu dati odgovore na potencijalna pitanja pacijenata, i sami blogovi su pisani sa idejom da razjasne sve dikeme pacijenata (a što nije moglo stati na landing pageove). Znajući da su roditelji posebno osetljivi na decu, i da se kada je potreba deteta u pitanju pretražuje sve, ide se i do druge, treće strane Google, a na sajtu kad se dođe sve se o toj temi isčita detaljno, posebna pažnja je posvećena ovom segmentu i napisano je nekoliko blogova koji su praktično odgovarali na većinu nedoumica roditelja male dece vezano za stomatologa. Kao posledicu posle nekog vremena (i izbijanja sajta na vrh SERP za nekoliko long tail upita) dobili smo situaciju da su upiti konstantno stizali, i da se ordinacija pročula kao ordinacija za decu (iako to u biti nije bila). Dolazili su brojni mali pacijenti, čak i iz drugih dosta udaljenih gradova. Znam da će ovde mnogi reći da stomatolozima deca baš i nisu neka specijalna klijentela, niti su to u stomatologiji skupi i profitabilni poslovi, međutim ovde je interes pronađen u povećanju baze pacijenata. A vremenom su od sve dece kvalitetom usluge krenuli dolaziti i roditelji, prijatelji roditelja, deca porasla i ordinaciji je posao krenuo značajno napred. Ovo je primer kako su edukativni sadržaji sajta doprineli povećanju baze kupaca i samim tim rastu lokalnog biznisa.

Kao treći primer navelo bih kreiranje content strategije za proizvodjača farmaceutskih proizvoda (u pitanju je proizvod koji može pomoći kod raznih stanja poput dijareje, gihta, eserihije i brojnih drugih). Sajt je brzo izrangirao za glavne upite vezane za sam proizvod. Nakon što smo napravili analizu i content strategiju, kreirali kvalitetne sadržaje bloga, i radili na SEO procesu na blogovima, sajt je krenuo da rangira na upite vezane za stanja na koje proizvod deluje. Ovo mu je povećalo posetu preko 10 puta, i dovelo brojnu publiku na blogu koja je i sama odmah konvertovala, a ujedno je bila dobra baza za sve remarketing kampanje. Ovo možda nije primer lokalnog biznisa, ali sličnu priču uz blage korekcije može na primer napraviti lokalna apoteka, prodavnica kozmetike, ili pak frizer.

Google oglasi kao izvor saobraćaja na sajt i potencijalno novih kupaca za lokalne biznise

Reklamne kampanje na Google lokalnom biznisu mogu pomoći da postigne određene rezultate i pre nego što optimizacija sajt dovede na vrh pretraga. Pored toga, a u zavisnosti od karaktera lokalnog biznisa, Google oglašavanje ima svoje mesto i ulogu i u brending fazi, plasmanu specifičnih poruka, lansiranju novih proizvoda/usluga, remarketingu itd.

Važno je napomenuti da Google kampanje treba voditi pametno, uz jasna merenja konverzija i usmeravanje budžeta u najsmislenije kanale jer u suprotnom postoji opasnost da se potroši veliki novac a da se ne dođe do rezultata. Kako volim da kažem, internet je sjano mesto da za relativno mali novac postignete određeni rezultat, ali i mesto gde možete potrošiti ogroman novac a da to bude uzalud.

Tipovi oglasnih kampanja koje bi lokalni biznis trebao raditi

Lokalni biznis bi praktično trebao raditi najrazličitije vrste Google oglašavanja. U zavisnosti od tipa biznisa, najčešće svoje mesto imaju i search, i display, remarketing pa i youtube kampanja.

Google search

Google search svoje mesto ima kod najvećeg broja lokalnih biznisa, posebno u periodu dok SEO ne napravi rezultat i sajt se pozicionira na relevantnim pretragama. Google Search je najčešće relativno skup, zato ga treba raditi što preciznije, sa pročišćavanjem upita i optimizacijom kampanje uz jasno merenje konverzija i usmeravanje budžeta ka najprofitabilnijim segmentima. Search svoje mesto nalazi čak i kad optimizacija postigne rezultat, samo ga tada treba raditi integrisano sa SEO kako se ne bi radila kampanja tamo gde nema konkurencije na searchu a SEO je sajt doveo na vrh. Naravno, treba meriti konverzije pa u skladu sa tim izvoditi zaključke gde raditi search a gde ne. Mi smo imali situaciju iz prakse da smo klijentu radili search čak i kad je zauzimao prve dve pozicije u organskoj. U toj situaciji smo search radili na srpskim upitima u inostranstvu i ciljano bidovali visoku cenu klika kako bismo zauzimali i prva mesta u plaćenim pretragama. Cilj je bio da se bude prisutan i na plaćenim oglasima koji su se prikazivali najrelevantnijoj ciljnoj grupi (upitu su sadržali i uslugu, zemlju, itd, a pretpostavka je bila da su ljudi koji iz inostranstva kucaju te upite platežno sposobniji i verovatniji klijent pošto je usluga bila skupa), gde je trošak klika bio značajan, ali ukupan trošak po konverziji je bio smislen i isplativ. Na ovaj način smo kupili i one koji su dolazili na plaćene oglase, i one koji su slegali na organske pogotke.

Google Display

Display kampanja svoje mesto ima najčešće na vrhu prodajnog levka, odnosno u startnoj brending fazi. Omogućavanjem preciznog geolokacijakog targetiranja i za Srbiju, display je prilično dobio na značaju i u ostalim fazama kampanje. Sada je moguće pustiti kampanju u određenom prečniku u odnosu na lokaciju, što lokalnim biznisima daje pregršt mogućnosti. Pored toga, display remarketing kampanja svoje mesto nalazi u svim fazama projekta, kada oglasnu poruku po relativno niskoj ceni treba iskomunicirati posetiocima sajta (ili nekih delova sajta) i time doći do konverzije. Remarketing je prilično važan u dva segmenta, kod biznisa gde se odluka o kupovini ne donosi brzo, kao i kod biznisa gde stare kupce treba podsetiti na brend, ili pak za promociju nove usluge/proizvoda starim posetiocima.

Sve Google kampanje treba raditi integrisano, kako jedne sa drugima, tako i integrisano sa ostalim kampanjama na internetu uz jasna merenja konverzija kako bi se maksimizovao učinak svake od njih.

Mi imamo primer proizvođača nameštaja koji ima salone u tri grada u zemlji. Search kampanju radimo integrisano sa SEO procesom, vodeći se činjenicom da u toj niši ljudi svakako pretražuju više sajtova i ne odlučuju se ni brzo ni lako za kupovinu. Stoga u search ne forsiramo klik, posebno ne tamo gde nam je SEO doveo sajt u prvih pet ili tri organska pogotka, ali ga ipak radimo. Međutim, za vreme sajma, akcija ili rasprodaja ciljano pojačavamo search kako bismo kroz oglase odmah istakli dodatne benefite i privukli posetioca.

Kako je u ovoj oblasti od interesovanja do kupovine put prilično dugačak (nekad čak i preko godinu dana) kontinuirano se rade Google remarekting kampanje (kao i rmk kroz dr.mreže) i kroz njih se komunicira ili brend ili ono što je u tom trenutku aktuelno kao glavni benefit. Pored toga, kada imamo situaciju radprodaje u određenom gradu, tu dodajemo i čist display sa pokušajem targetiranja tog grada i okoline (ovo u Srbiji još uvek kroz Google nije moguće za sve gradove).

Paralelno sa tim idu i kampanje na društvenim mrežama.

Društvene mreže

Društvene mreže su praktično najrasprostranjeniji segment prisustva lokalnih biznisa na internetu. One u pojedinim nišama mogu imati jako veliku ulogu, ali kao što sam već na početku pisao smatram da nikako ne smeju biti osnova za internet nastup. 

Kod nastupa na društvenim mrežama u domenu loklnih biznisa vidimo dva segmenta: jedan je aktivno vođenje naloga na mrežama uz interakciju sa posetiocima a drugi je oglašavanje na istim.

Aktivno vođenje naloga lokalnom biznisu omogućuje organski reach na mrežama, i terakciju sa posetiocima i pozicioniranje kao autoriteta u određenoj oblasti. Prilikom vođenja naloga treba napraviti i interakciju sa fizičkom lokacijom (ovo je posebno važno za lokalne biznise koji imaju fiz. lokaciju) kroz razne online ili offline aktivacije. Jako je dobro kada vaši trenutni posetioci/kupci dobro o vama govore na mrežama, i tada taj buzz prelijete i na svoje naloge.

Pored organskih pratilaca i prisustva na mrežama, za lokalne biznise je jako važan i segment oglašavanja. Društvene mreže omogućuju usko targetiranje po polu, interesovanju, godinama, lokaciji itd. te se ukrštanjem više parametara može dobiti jako dobra ciljna grupa. Pored toga, one svoje mesto nalaze i u remarekting kampanjama gde se posetioci koji relativno skupo dođu sa drugih kanala (SEO, Search) relativno jeftino jure kroz remarketing kroz koji im se plasira bilo benefit bilo prodajna poruka.

Mi smo u praksi veliki uticaj dr.mreža videli kod klijenta iz domena estetske hirurgije. Aktivno vođenje naloga, interakcija i brzi odgovori stručnih lica, interakcija sa postojećim pacijentima i njihovo animiranje za promociju su doprineli organskom razvoju samih naloga na dr.mrežama i generisanju novih pacijenata. Pored toga, remarketing kampanja segmentirana po tipovima usluga uz isticanje benefita je konvertovala posetioce koji su skupo dolazili na sajt sa drugih kanala i time su društvene mreže dobile svoju dodatnu ulogu.

Google my business

Ovo je važan segment posebno za lokalne pretrage i pretrage sa mobilnih telefona. Lokalni biznisi bi trebali imati verifikovane GMB naloge, napuniti ih sadržajem, optimizovati ih i praktično ih aktivno voditi kao i društvene mreže. Pored toga, valjalo bi u SEO procesu izgenerisati i neki link odnsosno citat prema GMB. Same kontakt podatke (NAP – name, adress, phone) bi praktično trebalo imati kako na sajtu, tako na GMB, društvenim mrežama ali i na lokalnim oglasnicima na kojima se eventualno biznis oglašava. Sve ovo može doprineti pozicioniranju GMB na pretragama i potencijalnom konvertovanju kupaca i bez dolaska na sajt.

Integrisane kampanje kod lokalnih biznisa

Na internetu se ništa ne može hirurški razdvojiti, te je stoga jako važno napraviti dobar plan za sprovođenje integrisanih kampanja po svim kanalima, a onda iste kampanje optimizovati u skladu sa protokom vremena, potrebama i rezultatima. Jedna kampanja treba da dopunjuje drugu i samo se na taj način može izvući maskimum iz uloženih budžeta.

Mi smo imali situaciju iz prakse da smo restoranu koji je poslovao relativno solidno hteli da razvijemo segment dostave (koji je pre toga zauzimao jako mali deo prometa) kao i da povećamo prisustvo ostalih gostiju. Dostava se radila samo na jednom delu grada u okolini restorana pa smo najpre krenuli u kampanju pustanjem display kampanje lokacijaki ograničene. Paralelno je išla i search kampanja koja se sastojala iz dva dela, posetioci su morali kucati dostava hrane i fizički biti u tom delu grada dok pretražuju (geolokacijsko ograničenje) ili su pak kucali dostava hrane plus lokacija a mogli su fizički biti u drugom delu grada ( na ovaj način smo kupili i one koji su trenutno tu kao i one koji su trenutno u drugom delu grada ali traže dostavu za kasnije u delu grada u kom je restoran).

Pored toga išla je remarketing kampanja svim posetiocima sajta koja je komucirala dostavu (namerno smo išli na sve posetioce jer smo po niskoj ceni hteli svima da iskomuniciramo praktično novu uslugu). Kako je delivery segment rastao, doneta je odluka da se radi na nivou celog grada te je prema tome i usmerena kampanja kako u searchu tako i u display i display remarketingu. Pored toga konstantno je prisustvo na GMB, društvenim mrežama, a rade se i lokacijske i remarketing kampanje koje komuniciraju dostavu i njene benefite. Paralelno sa svim kampanjama radimo i SEO i to u dva segmenta: najpre u glavnim frazama vezanim za restoran i za dostavu, a zatim kroz content strategiju na blogu u svim dodatnim frazama. Kao rezultat toga, značajno je povećanje organske posete, povećana svest o brendu, povećan broj dolazaka u restoran, povećana baza za plasiranje poruka kroz remarketing itd.

11. Goran Trbojević, Occam Digital

Goran Trbojević, Medior SEO Specialist at Occam Digital, Videograph and Digital Marketing Specialist at GMT TIM DOO i Soze Beauty studio lepote

Lično naša strategija je pre svega biti konstantno prisutan, jer za početak, ako ne znaju da postojiš kako će znati da li valjaš ili ne.

Sama optimizacija sajtova i GMB naloga je zasnovana na identicnosti NAP kontakt podataka.

Google-u dajemo informaciju da zapravo jesmo jedan zdrav, postojeci i verifikovan biznis.

Uz sve te podatke trudimo se da dajemo relevantni sadržaj same stranice koji je povezan sa temom pretrage krajnjeg korisnika. Na taj nacin dajemo Google-u „slobodu“ da nas prikaže u local 3 packu kao relevantan rezultat korisnikove pretrage.

Jedna od stvari koji nam daje sjajne rezultate su definitivno citacije.

Postoje razni servisi kao sto su citationsbuilder.spp.io, seobutler.com, whitespark.ca, koje koristimo za citacije.

Testiramo takodje dodavanjem dodatnih kategorija samog biznisa na GMB nalogu da ispratimo konkurenciju, jer svako od njih ima više kategorija za koje se rangira.

Jedna je glavna, ostale su dodatne, ali nas prikazuje i u rezultatima za druge dodatne kategorije.

Geoimgr jedan od alata koji koristimo za dodavanje geotagova na same fotke koje kačimo što na GMB nalog, što na drugim platformama.

Jedna od sjajnih opcija za optimizaciju lokalnog biznisa je takodje da kroz GMB nalog i kroz GSC nalog ispratimo glavne upite preko kojih korisnici dolaze do nas, a mi ih nismo uvrstili medju glavne ključne reči.

12. Sava Nikić, Digital marketing specialist

Ako govorimo o pozicioniranju lokalnih biznisa u nekom SEO kontekstu, tu svakako treba uraditi nekoliko osnovnih inicijalnih stvari, obzirom da pozicije u local pack-u u searchu, kao i generalno vrh SERPa donosi znatno veći CTR i samim tim veći broj poseta. Naravno, broj klikova ne mora nužno da znači i monetarizaciju istih, ali tu već dolazimo do struktuiranja landing stranice i weba, koji su posebna priča. Gde neki social proof u relaciji sa vašim biznisom na lokalu može da igra ulogu. Ili ako je u pitanju hitnost intervencije i usluge, tu često jasan copy moze obezbediti poziv, odnosno lead.

Elem, ako izuzmemo ono osnovno da obavezno kreirate GMB profil za svoj biznis, koji ćete adekvatno popuniti, tu bih pre svega savetovao par dodatnih stvari:

  • uradite najpre analizu konkurencije, kljucnih reci i kw +local termina za koje se konkurencija pojavljuje, od vrste do kategorije delatnosti koju su ubelezili kroz svoje profile
  • na osnovu toga kreirajte i svoj GMB profil. Uredite ga što više možete. Obeležite lokaciju u mapsu. Pokazalo se dobrim da profil ima sto vise kvalitetnih fotki, takodje nije loše da neke od fotkih tagujete na pojedinim lokacijama čime još više locirate vaš profil. Na sve to, nije loše ni same foto fajlove nazvati po principu ključna reč plus vapa lokacija. Sve to može pomoći.
  • trudite se da osnovne informacije budu konzistentne. Ne mislim tu samo na ime firme, adresu odnosno ono što nazivamo NAP podacima uobičajeno, meni se pokazalo da je dobro i da opis čime se kompanija bavi bez obzira da l je u pitanju sam web, GMB profil ili lokalni direktorijum bude konzistentan generalno sa primenom odgovarajućih ključnih reči koje vezujete za vaš biznis ili brend na lokalu. I da to bude konzistentno kroz vaše pojavljivanje na netu ucelo, ne samo profil ili web. Odnosno na samom Google kroz koji se vrši većina pretraga.
  • već je poznato da je jako bitno zadobiti i pozitivne reviews na profilu, a to nije lako, jer se mora naći način komunikacije kako bi se čak i zadovoljni korisnici „naterali“ na review. Ali ima načina, i nekada dovoljno sugestivan poziv moze biti delotvoran. Pomaže i sitan benefit.
    -ovde je bitno reći da profili sa više reviews imaju vise sanse da se bolje pozicioniraju, a još više oni koji u samim reviews i odgovorima na iste (trudite se da odgovorite na recenzije) imaju spominjanje targetovanih ključnih reči kako kroz same recenzije i odgovore na njih.

Ako izuzmemo da su ovo načini za vaše bolje pozicioniranje i vidljivost u samim rezultatima pretrage, ako govorimo grubo o nekom SEO kontekstu, tu se priča ne završava. Potrudite se da vas ima na što više lokalnih direktorijuma, da pravite pametan sadržaj, koji bi eventualno bio zanimljiv i drugim lokalnim sajtovima. Kao i uvek backlinkovi su jako bitni, a na lokalu bitni i to od lokalnih web činilaca. Recimo, ako ste lokalna veterinarska stranica umesto da pričate kako ste najbolji, pozovite naprosto na vašim društvenim mrežama vlasnike pasa da vam pošalju neke super slatke fotke svojih pasa, pozovite ljude da glasaju i kažu koji im je ljubimac najlepši. Dobićete zasigurno engagement jer vlasnici pasa i ljudi koji vole pse vole i ovakve stvari, a vi onda prva tri izabrana nagradite nekim besplatnim pregledom. Ovo će sigurno skrenuti pažnju na vas. Da ne govorim da ako se bavite turizmom na lokalu, ulaganje u video koji će na dobar način prikazati sve lepote vaše lokacije sa kopna, vode i iz vazduha, što bi se reklo, uz dobar i kreativan storytell može privući pažnju ne samo nekoga ko bi eventualno na taj način saznao više o lokaciji koju želi da poseti, nego i lokalne websajtove koji uvek trebaju ovakvu vrstu lokalnog materijala.

Na sve to, posebno ako ste lokalni biznis, a i inače, inkorporirajte na vaš sajt neki social proof u vidu mišljenja drugih, recenzije, voice overa o vašim uslugama. To će posetiocima dati odmah novu vrednost i veću sigurnost u daljem potencijalnom konzumiranju vaše usluge. Takodje, ako vam je sajt u WP možete i na lak način uz neke plugine povezati vase Google reviews na stranicama weba, a onda ih potom prikazati putem scheme u rezultatima pretrage. To su one stranice u SERP koje nam se naposletku pojave sa ocenama, uz naslov i opis stranica u pretrazi, a na ovaj nacin, naročito ako ste se pre toga pobrinuli da ocene vašeg biznisa budu dobre, u šansi ste da povećate CTR itd. Sve su ovo samo neki od načina da poboljšate svoj položaj na lokalu, ali ih ima naravno još.

13. Miloš Mudrić, Seobrainiac.com

Miloš Mudrić, SEO konsultant seobrainiac.com

I za lokalne biznise kao i za sve ostale bitno je znati kako se vaše potencijalne mušterije odlučuju za kupovinu vaših proizvoda ili angažovanje usluga, ono što marketari zovu „customer journey“.

Na lokalu je ovo čak i jednostavno istražiti: izadjete na ulicu i pitate različite ljude kako pronalaze odredjenu uslugu ukoliko im treba (npr. keramičara, automehaničara, dizajnera ili čime se već bavite) ili ukoliko im treba vaš proizvod gde odlaze da ga kupe, kako istražuju i donose odluku o kupovini.

Npr moj prijatelj ima svoju kartonažu. On bi mogao prošetati gradom i napraviti malu anketu sa pitanjem: Ukoliko biste sada pokrenuli proizvodnju nečega i potrebna vam je kutija da to pakujete, kako biste kupili kutije?

Odgovor bi istovremeno dao i odgovor na pitanje u koji kanal uložiti.

Za neke biznise ima više smisla ulagati u Google, dok za neke druge ima više smisla ulagati u društvene mreže.

Što se Google-a tiče, dobra vest je da se na lokalu lakše možete izboriti za dobro mesto, a samim tim to znači i manje ulaganja u SEO.

Takodje, dok rezultati ne stignu (s obzirom da za SEO rezultate treba vremena), moguće je uložiti u Google reklame, koje takodje na srpskom lokalu mogu biti relativno jeftine.

Što se društvenih mreža tiče, davno je prošlo vreme kada ste besplatno mogli napraviti velike rezultate u kratkom roku.

Danas je izuzetno teško dopreti do publike samo kvalitetnim sadržajem, ali se zato uz pomoć PPC oglasa (facebook i instagram) jednostavno mogu vaše reklame plasirati samo ljudima na vašem lokalu.

U situaciji gde se vaši proizvodi ne traže preko Google-a, vi želite da popularizujete vaš brend, da ljudi za vas znaju i pre nego sto se odluče da sa vama saradjuju.

Naravno, kao i uvek u biznisu, zadovoljne mušterije su najbolji marketing koji možete imati, a u svetu online recenzija (review-a) i generacija koje internet uzimaju kao autoritet, dobar ili loš online glas pravi veliku razliku u profitu.

Na kraju, treba razmisljati i van okvira Google-a i društvenih mreža. Ugostitelji ovo najbolje znaju i njima se itekako isplati ulagati u Booking, AirBnB, TripAdvisor…

Za neke druge industrije tu je KupujemProdajem, ili neki drugi specijalizovani sajtovi preko kojih se takodje moze doći do mušterija.

14. Jure Kljajić, SEO stručnjak

Jure Kljajić, SEO stručnjak

Kada je riječ o lokalnom biznisu, lokalni SEO je definitivno najefikasniji način za privlačenje novih klijenatam putem interneta. Lokalni SEO služi za promicanje vidljivosti vaše tvrtke/poslovanja u pretraživanjima na temelju lokacije. Dakle, njegova je uloga da vaše poslovanje bude vidljivo u momentu kada ga korisnik pretražuje na vašem lokalitetu. 

Prema istraživanju provedenom u SAD-u, 72% korisnika pametnih telefona koji su koristili svoje uređaje kako bi izvršili lokalnu pretragu su u roku od 24 sata posjetili ili nazvali traženu tvrtku.To mogu potvrditi i nekoliko mojih klijenata kojima je Local SEO postao glavni izvor prihoda nakon što su dospjeli na prvo mjesto u lokalnim rezultatima.
Ono što svaki vlasnik lokalnog poslovanja može jeste kreirati račun na GMB (GoogleMyBusiness) web stranici, urediti/optimizirati svoj profil i promovirati ga poštivajući Google-ove smjernice. Isto kao i za organske rezultate pretrage, za lokalne rezultate postoje određeni faktori koji određuju poziciju na lokalnim rezultatima (Local 3-pack). Neki od njih su boj citata, udaljenost poslovanja od korisnika koji pretražuje, recenzije korisnika, kvaliteta web stranice, itd..

Ovo je prilika koju bi svatko trebao iskoristiti jer vlasnicima poslovanja za malo uloženog vremena omogućava besplatan doseg lokalne publike. Velika je vjerojatnost da će turist ili posjetitelj u vašem gradu koristiti upravo lokalnu pretragu kako bi pronašao ono što mu je u tom trenutku potrebno (restoran, hotel, zubar,…). Implementacijom lokal SEO-a  smanjit ćete vjerojatnost da korisnik posjeti konkurenciju i povećati šanse da svoj novac potroši kod vas. 

15. Nemanja Živković, Default Design

Nemanja Živković, direktor operacija u Default Design-u

Ono što je u najvećem broju slučajeva problem kod lokalnih biznisa (doduše ne samo kod njih) je definisanje primarne ciljne grupe, odnosno idelanih kupaca.

Često u razgovoru sa vlasnicima biznisa vidim da mešaju kupce koje bi želeli da imaju i idealne kupce.

Vlasnica salona za manikir i pedikir može maštati da joj mušterije budu ljudi koji slušaju rock i klasiku, ali realnost je da su njenoj ciljnoj grupi influenseri Ceca i Karleuša. Tako im se treba i obraćati.

Kada bih morao da odaberem samo jedan primer idelanog kupca, rekao bih da je to deda Žika koji svakog jutra kupuje hleb, mleko i jogurt u lokalnoj prodavnici i taj hleb uvek hvali u razgovoru sa svojim prijateljima dok šetaju. Za malu lokalnu prodavnicu, deda Žika je idealni kupac – lojalan je, kupuje svakodnevno bez mnogo ubeđivanja, i preporučuje je prijateljima. +

Kad upoznamo idealne kupce možemo da im prilagodimo i sadržaj, i način komunikacije i da odaberemo prave kanale komunikacije. 

Moramo se približiti tim ljudima. Edukovati ih. Samo 10% ljudi je spremno da kupi odmah, možda i manje. Ostali ili ne znaju da imaju neki problem ili ne znaju da im mi možemo rešiti problem. Ili frustraciju.

I da, nedostatak dobrog svežeg hleba jeste problem, Boga mi, i frustracija. 🙂

Sjajan primer za to je jedan lanac trgovine iz Pirota koji je svoje lokalne prodavnice, koji ima u svim delovima grada, nazvao “komšijske prodavnice”.

U njima kupuju komšije i prodavac im se obraća sa: “Dobro jutro komšija!”.

Personalizovali su i imena prodavnica i način komunikacije.

Ako kopiramo konkurenciju vrlo je verovatno da nećemo biti na njihovom nivou. Svaka kopije je bleđa od originala, zar ne? Bolje opcija je analizirati konkurenciju, njihov način rada i komunikacije, slabosti i jake strane, i na osnovu toga kreirati strategije i taktike za naš biznis. Moramo probati  nešto drugo. 

Ako niko ne objavljuje slike zaposlenih – mi objavljujemo..

Ako niko ne prikazuje proces kreiranja proizvoda – mi prikazujemo.

Približimo kupcima ljude koji stoje iza kompanije. Oni su srce i duša biznisa, i oko njih će se kreirati zajednica, koja može biti i presudna za lokalne biznise. Ljudi koji su deo zajednice će biti i deo naše priče, prolaziti sa nama kroz probleme, uspehe, dobre i loše dane, i kada dođe trenutak kupiće od nas zato što će se osećati kao da su i oni učestvovali u kreiranju tog našeg proizvoda.

16. Nikola Milošević, GSpower.co

Nikola Milošević, marketing konsultant, GSpower.co

U zavisnosti od oblasti kojom se firma bavi, različiti kanali mogu biti korisni, ali mislim da je za većinu lokalnih firmi najbolje da krenu od pravljenja sajta optimizovanog za Google.

Ako to savladaju i urade kako treba, imaće čvrst temelj i sve što budu dalje radili vezano za online marketing će lakše shvatati i bolje će realizovati.

Na primer, ako se budu oglašavali kasnije preko Google Ads, imaće bolju cenu klika ako imaju optimizovan sajt i relevantne stranice, nego ako to nije slučaj.

Ako se budu oglašavali na društvenim mrežama, neko od potencijalnih klijenata će želeti da potraži više informacija o njima i da proveri njihov kredibilitet, pa će ih potražiti na Google. Zato je dobro da putem Google-a klijenti dođu do korisnog sajta koji na najbolji način predstavlja firmu.

Ipak, ono što je glavni razlog zbog kojeg preporučujem SEO je to što Google pretraživač spaja potencijalne klijente i firme baš u onom trenutku kada je klijent zainteresovan za neku uslugu ili proizvod i dugoročno predstavlja najisplativiju investiciju.

Da je SEO zaista dugoročno najbolja investicija pokazuju razni primeri koje je većina nas viđala u praksi. Na primer, firma mog prijatelja je 2013. godine napravila sajt i od tada ga nisu dirali. Hostuju ga kod JP „Pošta Srbije“ i rangiraju se na prvim pozicijama za razne važne ključne reči koje donose poslove, čak i sada krajem 2019.

Mislim da nema mnogo drugih stvari koje su mogli da urade 2013. godine od kojih bi imali korist i u 2019.

Sajt pritom nije ni responsive, nije uopšte rađen link building i svako ko radi SEO bi mogao da mu pronađe bezbroj mana, ali on se rangira odlično jer na Balkanu u mnogim oblastima konkurencije maltene da nema ili je ima malo, ali to su uglavnom neki slabi „vizit kartica sajtovi“.

Tako da je moj sledeći savet da firme ne prave „vizit kartica sajtove“, koji sadrže samo osnovne informacije o firmi, spisak proizvoda/usluga i kontakt podatke, nego da naprave sajt koji će pružati korisne informacije i koji će time graditi poverenje kod potencijalnih klijenata.
Sajt bi zato trebalo da ima blog i na njemu tekstove koji pružaju odgovore na što više relevantnih pitanja u vezi proizvoda ili usluga koje firma nudi.

Ti tekstovi će se lako rangirati za razne longtail fraze koje korisnici kucaju na Google kada žele da se informišu o nečemu što im je potrebno i takvi tekstovi klijentima demonstriraju znanje i posvećenost ljudi u određenoj firmi.

Ono što je takođe dobro je da se tekstovi sa bloga iskoriste za pravljenje slideshow video snimaka koji se mogu postaviti na YouTube. Za pravljenje tih snimaka nije potrebno neko veliko znanje, ja ih pravim na mobilnom telefonu. Samo se poređa nekoliko fotografija u slajdove i na svaki slajd se stavi po jedna ili nekoliko rečenica i to je to.

Takav snimak može lako da se rangira na YouTube, a i na samom Google pretraživaču gde YouTube ima jak autoritet i gde YouTube snimci ponekad izlaze iznad običnih rezultata pretrage.

Uglavnom, ne treba se previše opterećivati sitnicama i detaljima u samom startu. Treba početi sa radom što pre i onda usput na osnovu povratnih informacija optimizovati i unapređivati kvalitet sadržaja koji se objavljuje. 

17. Saša Kasapić, SEO stručnjak

Saša Kasapić, SEO stručnjak

Danas u svetu interneta ako Vaši potencijalni klijenti ne mogu da Vas nadju može da bude veliki problem.

To možda i nije problem za Vas ali da ćete imati manje profita to je sigurno.

U zavisnosti na kojoj teritoriji radite vidljivost na lokalu treba da bude Vaš prioritet.

„Da, radimo mi SEO i ostalo“, uglavnom kažu vlasnici firmi, a ne shvataju da su nevidljivi komšijama koji žive dve ulice od njih a ne mogu da ih nađu na Guglu.

Da biste rešili tu situaciju, LOCAL SEO je REŠENJE.

ŠTA JE LOCAL SEO I ZAŠTO NAM TREBA?

Isto kao i klasičan SEO samo što je baziran da Vas bolje pozicionira na lokalu.

Kada neko kuca na Google-u „servis za bicikle novi beograd“, normalno je da treba da se pokaže vaš servis koji je na toj lokaciji… zapitajte se da li biste Vi nosili biciklu ( pošto ne možete da ga vozite) par kilometara daleko .

ŠTA TREBA DA URADIM

Internet prezentacija ili barem Landing strana je obavezna, a sve zavisi od veličine firme ili usluge koju pružate.

SAVETI 

On page optimizacija mora  da bude uradjena u odnosu na lokaciju na kojoj radite.

Title, description i url bilo bi obavezno da imaju lokaciju.

Kontakt strana obavzno popunjena sa svim podacima: ime firme, adresa, telefon, web url 

Odlicno bi bilo da na toj strani imate i Google mapu.

ŠTA DALJE?

Obavezan deo je da se prijavite na https://www.google.com/business/.

Takođe se prijavite na Google Search Console i na Google analitiku.

SAVET: sve mora da bude na jednom nalogu.

Google My Business je deo koji može mnogo da Vam pomogne da se bolje rangirate i 
pozicionirate na lokalu.

Obavezno popunite sve delove koje Vam Google sugeriše… na kraju od toga zavisi Vaš posao.

Nakon verifikacije naloga idemo dalje…

Google My Business Posts je deo koji obavezno morate da koristite.

Napravite plan pa barem jednom nedeljno, ako ne možete više, postavite nešto. Iskoristite sve mogućnosti, postavite slike, postavite link… poziv na akciju sve što mislite da treba da vide vaši korisnici…

SAVET 1: Na sva pitanja koja dobijete od Vaših korisnika budite brzi u odgovorima, to Google voli… 

SAVET 2: Recenzije i komentari su prava stvar da se bolje vidite. Obavezno zamolite svakog klijenta da ostavi rezenciju… Obavezo se zahvalite…

Kada se pojavi loša kritika po Vas, reagujte normalno bez svadje. Probajte da rešite problem i da korisnik ukloni kritiku. Ako on to ne želi onda onda iskoristite vaš odgovor na kritiku pravilnim odogovorom…

Primer
„Poštovani Dragane, hvala Vam na kritici koju ste nam uputili, rešićemo nastalu
situaciju u toku dana. Servis za opravku bicikli MOJ BAJS na Novom Bepgradu stoji vam uvek na raspolaganju.“

ZASTO JE OVO BITNO?
Oko 90% korisnika čita komentare, rezencije i kritike o firmama.
Oko 80% veruje svemu što pročita, zato iskoristite to na pravi način.

HACK 1: Zamolite braću, sestre, devojku, tetke i ostale da ostave pozitivan komentar 
za Vašu firmu. Naravno nemojte da svi ostave u isti dan.

Isto to mozete da iskoritite i za deo sa pitanjima.

Što te više aktivni na ovom kanalu vise imate šanse da budete bolje pozicionirani na lokalu a mnogo puta i šire.

Pogledajte sliku sa jedng naloga koji radi Local Seo. Probajte da zamislite da samo jedan posto ovih ljudi budu Vaši korisnici… malo li je na ovu skupoću …

Još par saveta

To je to za početak, ima jos puno fora i fazona…

I zapamtite 

BOLJE PRVI U SELU NEGO ZADNJI GRADU…

18. Miloš Bajović, SEO konsultant

Miloš Bajović, SEO consultant https://bajovicmilos.com/ 

Mnoštvo lokalnih biznisa se nalazi na samom začetku i veliku većinu tržišta čine upravo takvi manji startup-ovi, te fokus na ovoj temi dajem tim manjim biznisima.

Nebrojano puta smo videli i čuli kako se muče sa nalaženjem adekvatnih klijenata te je ovo jedna jako zanimljiva i korisna tema za diskutovanje.

Moj savet malim preduzetnicima u oblasti digitalnog marketinga bi se zasnivao na osmišljavanju godišnjeg plana i strategije sa jasnim vremenskim okvirima, budžetom i REALNIM, merljivim ciljevima.

Namerno ističem ovo „realnim“ jer dosta njih, povučeni početnim entuzijazmom, završavaju nezadovoljni neostvarenim rezultatima zbog postavljanja nedostižnih ciljeva. Smatram da ne postoji generalni kanal uspeha jednog startup-a (npr. samo Instagram reklamiranje), ali isto tako tvrdim da određeni oblik marketinga koji bi doneo najviše rezultata je direktno povezan sa tipom preduzeća/agencije, odnosno ono čime se ona bavi.

Nakon što utvrde kakav tip klijenta žele da privuku, smatram da je za dobar deo startup-a (iako mi je SEO glavna oblast delovanja) dobro da krenu sa Instagram i Facebook promocijom u prvih nekoliko meseci kampanje.

Što kroz plaćene promocije, što organski.

Cilj bi bio napraviti što veću bazu ljudi koji bi se upoznali sa stranicama, zapratili je, delili, odnosno sveobuhvatni cilj bi bio da se taj biznis pročuje.

Iako mi je glavna oblast delovanja SEO, smatram da je ovo dobar početak jer može da da manje, ali vidljive rezultate za relativno kratko vreme čime može samo da ohrabri preduzetnike da nastave da ulažu resurse i napore u digitalni marketing.

Posle kreiranja društvenih mreža, kreiranje sajta i ulaganje u SEO i Google Ads kampanje je naredni korak jer ukoliko se krene uspešno na tom polju, definitivno počinje izdvajanje od konkurencije barem što se naših prostora tiče.

Da ne dužim previše i eventualno uprostim rečeno – generalni godišnji vremenski okvir bi bio u prvih nekoliko meseci sve napore usmeriti na društvene mreže, potom na sajt i pomenute načine promocije, a u drugom periodu godine sabrati utiske i videti šta donosi najbolje rezultate.

Nakon toga, dobitnu strategiju forsirati koliko je god moguće koristiti već postavljene početne principe.

19. Aleksandar Pešić, Market-republic.com

Aleksandar Pešić, SEO i marketing automation manager u Market-republic.com

Slike govore više od 1.000 ključnih reči.

U Instagram eri je nedopustivo da biznis nema slike na svom GMB profilu.

Ili još gore, da se tu nalaze slike koje su drugi ljudi kačili ili nekvalitetne fotografije.

Možete da budete prvi u pretrazi, ali ako se za vaš Frizerski salon prikazuje slika prodavnice zdrave hrane koja je bila ranije u istom lokalu to će odvratiti dosta potencijalnih mušterija da dalje istražuju i džaba što ste ulagali novac u unapređenje rezultata u pretrazi…

Velika greška lokalnih biznisa je što uredno vode Instagram profile, ali zanemaruju GMB.

Jako malo ljudi će biti voljno da traži isti biznis na Instagramu, pa se zato potrudite da paralelno vodite oba profila, ili makar ubacite najreprezentativnije fotografije na Gugl nalog.

Ne propustite da okačite i slike zadovoljnih mušterija, jer to ljudima pruža sigurnost u kvalitet usluge i da će dobiti ono što traže.

Zaboravite na mutne fotografije i loše osvetljenje, danas i telefoni srednje klase imaju dobre kamere, a uz malo editovanja slike mogu da izgledaju jako kvalitetno. Ako baš ne znate kako da napravite fotke – platite nekome, isplatiće vam se! 

20. Ivan Muljevski, Ramonda Digital

Ivan Muljevski, vlasnik, Ramonda Digital

Fokusiraću se na nekoliko stvari:

Osnovna on-page optimizacija

Prvo i osnovno, više puta ponavljano – uraditi on-page optimizaciju. Kada sam dobio pitanje prvo što mi je palo na pamet je mnogo puta viđena greška – lokalni biznisi uopšte nemaju stranice koje su relavatne za njihov grad, ne samo početna strana sajta, već sve prodajne stranice.

Ako pođemo od pretpostavke da prosečan korisnik vrši pretragu u formi usluga + lokacija, dakle
“popravka automobila Niš” videćete da barem 3 domena nemaju reč “Niš” u title tagu.

Otvaranje google my business naloga https://www.google.com/business/

Ovo je lako, ali ga ne koristi veliki broj vlasnika biznisa. Google na svakih par meseci dodaje nove opcije sa ciljem da što više korisnika dobije informaciju već u rezultatima pretrage, pa je iz tog razloga bitno da se nađete kao jedan od rezultata:

Kad smo već kod lokalne SEO optimizacije, preporučio bih i sledeće:

  1. Na sajtu treba da bude navedeno Ime firme, adresa i broj telefona.
  2. Karakteristično za local SEO je i local citations, dakle navođenje imena firme, adrese i telefona uvek na identičan način u direktorijumima i online portaila koji to nude. Ukoliko nemate ideju koji su to sajtovi, uradite pretragu brojeva telefona konkurenata. Dakle, ako ste na sajtu naveli ime firme “Stomatolog Perić Žarkovo” onda u svakom sledećem citatu koristite taj naziv, a ne “Zubar u Žarkovu, Dr Perić”
  3. Implementacija schema koda, karakterističan za local bussiness

Posetioci sa mobilnih uređaja – omogućite lako pozivanje

Evo i male vežbe. Uzmite telefon u ruke i uradite bilo koju lokalnu pretragu “stomatolog Beograd” ili “izrada sajtova Novi Sad”, svejedno…

Od dvadeset rezultata koje ste pregledali, koji broj njih je imao istaknut broj telefona koji je UVEK VIDLJIV i “na klik” od Vas?

Suština je (ne uvek) da je ljudima lakše da pozovu telefonom, nego da palcem kucaju poruku preko kontakt forme, pogotovo ako se radi o zakazivanju pregleda. Jedna niška klinika ima na svakih 50-60 klikova na broj telefona 1 upit preko kontakt forme.

S obzirom da u 90% slučajeva radim sa sajtovima koji su rađeni u WP-u, uvek instaliram ovaj plugin. Brzo i lako. A broj telefona je uvek vidljiv.

Targetovanje publike putem fejsbuka

Za one koji se bave oglašavanjem ovo nije ništa novo. Za vlasnike malih biznisa koji su pokušali reklamiranje preko fejsbuka, sve se svodilo na bustovanje reklama.

Predlažem im da razmotre opciju i makar malo uđu u opcije koje nudi fejsbuk a to su:

  • Targetovanje potencijalnih klijenata u određenom gradu ili regiji
  • Ciljanje relevatne ciljne grupe (primer: Zlatara koja prodaje burme može da cilja žene, od 20 do 35 god koje su verene i lajkovale su poznati brend venčanica)

Predlog za početak:
https://www.facebook.com/business/learn
https://www.facebook.com/business/ads/ad-targeting

21. Admir Tulić, Affiliate SEO

Osnove su da se potrudite da sve informacije o Vasem biznisu moraju biti tačne i aktuelne na bilo kojoj web-prezentaciji Vase firme: bio to Facebook page, Google My Business ili web-stranica –  kontakt telefon, lokacija, radno vrijeme i slicno.

U doba kada su kupci naviknuti na lahkoću pristupa informacijama i uslugama, ništa ne iritira više od netačnih ili zastarjelih informacija o nekoj firmi.

Ohrabrujte vaše kupce, mušterije, da Vam ostavljaju recenzije.

Obična molba ili podsjetnik da to učine dok su u radnji ili čak motivacija kroz neki popust ili mali poklon bi trebali biti dovoljni da sakupite dosta vjerodostojnih 5-zvjezdica recenzija koje će Vam zasigurno biti od pomoći i sada ali još više u budućnosti.

Budite proaktivni i pitajte Vaše musterije kojim internet kanalom su čuli za Vas – feedback kupca/korisnika je majka svakog napretka.

Ako planirate da angažujete neku digital marketing firmu da Vam pomogne oko Vašeg online nastupa, dobro se pazite onih koji Vam bilo šta garantuju. Još više ih se pazite ako Vam to garantuju u nekom ultra-kratkom vremenskom roku.

Google-ov algoritam je sada već biće za sebe koje ni sami inženjeri koji su ga pravili više ne razumiju kako radi, tako da nigdje ne postoji taj koji bi Vam mogao bilo šta garantovati.

Insistirajte da Vam se predoči plan djelovanja, jer iako mislite da nećete razumjeti, to nije tačno.

Digitalni marketing je kao i bilo koji posao, nema nikakve magije i čarobnih formula – sve je u predanom i dosljednom radu, analiziranju i popravljanju sitnih propusta što u konačnici, nakon nekog vremena, dovodi do željenih rezultata.

22. Ivana Ćirković, Kickstart.rs

Ivana Ćirković, digital marketing konsultant, Kickstart.rs

Pre svega, svima preporučujem da investiraju u svoje internet prisustvo, odnosno sajt. Ma kojim poslom da se bave, sajt treba da je sastavni deo toga jer svi danas koristimo internet i pretraživače. Sajt i ono što na njega stavimo služi da te ljude privučemo našem biznisu, proizvodu, usluzi. 

Kako? Upravo tako što ćemo, znajući ko nam je ciljna grupa, kakve probleme imaju i kako im to što mi nudimo pomaže, upakovati, oblikovati i optimizovati da bi se našlo kao odgovor na upit u pretraživaču. Društvene mreže jesu korisne i potrebne, međutim, sajt služi kao baza i prezentacija vašeg biznisa jer je sajt vaš, dok društvene mreže nisu, tamo – da tako kažem – igrate po tuđim pravilima. Dobre su za promociju i konverzaciju sa ciljnim grupama i fanovima, ali ne i da samo na njima gradite biznis, iz prostog razloga što se pravila preko noći mogu promeniti i vi ostati bez svega što ste na njima gradili. 

Sve ovo o čemu govorim (i mnogo više) zove se SEO – Search Engine Optimization, odnosno prolagođavanje prisustva na internetu pretraživačima. A to se upravo radi imanjem sajta, i to takvog koji je brz, pouzdan, i prilagođen tako da se na njega jednako kvalitetno dolazi sa bilo kog tipa uređaja. Dalje, treba da je ispunjen relevantnim i korisnim sadržajem i optimizovan ključnim frazama koje koristi ciljna grupa koju želimo za klijenta/kupca/korisnika naših usluga ili to već jeste.

Otud i preporuka sa početka:

obavezno investirajte u svoj sajt, redovno radite istraživanje relevantnih tema i ključnih fraza i na osnovu njih kreirajte sadržaj koji ima vrednost za vašu ciljnu grupu, istovremeno vam pomažući da ih konvertujete u potencijalne kupce i klijente. 

23. Marko Pačar, Granular Group

Mislio sam dati dosta tehničko-operativni odgovor, u stilu, „preporuka je da radite X ili Y“, ali iz iskustva, pokazalo se da lokalni biznisi uglavnom griješe u pristupu marketingu, ne toliko u tehničkim postavkama različitih kampanja.

Rekao bih da je jedan od velikih problema s kojima se susreću lokalni biznisi taj da pokušavaju napraviti previše stvari odjednom, a na kraju ništa ne odrade dovoljno kvalitetno.

Lokalni biznisi nemaju privilegiju velikih „in-house“ timova koji će strateški koordinirati različite kanale, već limitiranu količinu budžeta i iznimno limitiranu količinu vremena.

Ono što se često na kraju dogodi, kod onih koji su prepoznali važnost marketinga i marketinškog planiranja, je to da rade previše toga nedovoljno kvalitetno. Rezultat takvog pristupa je to da imaju postavljen marketinški okvir, ali on je, kao što izreka kaže – „širok kao ocean, dubok kao bara“

Moj savjet je da se lokalni biznisi drže malog broja komunikacijskih kanala kojima mogu pristupiti fokusirano i posvetiti im pažnju koju zaslužuju.

Koji će to kanali biti, ne mogu reći jer odgovor ovisi o lokaciji, budžetu, industriji i konkurenciji, ali ono što znam je da se u toj percipiranoj „slabosti“ malog tržišta, krije i njegova najveća prednost – dok velike organizacije ulažu milijune u istraživanje svog tržišta, lokalni biznisi imaju prednost intimnog kontakta sa svojim tržištem.

Ono što im ta „intimnost“ omogućuje je da vrlo jednostavno saznaju koji su kanali kojima se ljudi informiraju o uslugama. Ideja kvalitetnog marketinga je u tome da ne očekujete da kupci idu tamo gdje ste vi (malo koja globalna megakorporacija je u stanju mijenjati navike i preferencije kao što to radi, na primjer, Apple, a lokalni biznisi još manje) već da idete tamo gdje su oni. 

U odabiru komunikacijskih kanala potrebno je biti agnostičan i birati isključivo onaj kojeg korisnici koriste da bi se informirali o usluzi koju nudite ili problemu koji rješavate, a ne onaj koji je hvaljen kao najbolji komunikacijski kanal na tržištu.

Ako imate automehaničarsku radnju, a korisnici o svojim problemima raspravljaju na forumima – budite tamo.

Budite direktno uključeni u kontakt s njima.

Ako odgovore traže preko Googlea, budite tamo – uložite u SEO.

Poanta je da, pomalo karikiram, vaša prednost leži u veličini tržišta – kroz nekoliko kratkih razgovora uz kavu, možete doći do informacija koje globalne korporacije plaćaju zlatom. „Zašto ste došli do nas“? „Koji su problemi s kojima se inače susrećete“? „Kada imate neki problem, gdje tražite odgovore“? „Kako se informirate o uslugama?“.

Sve su to pitanja koja će otkriti ono najvažnije za postavljanje kvalitetnog marketinškog okvira – gdje se okupljaju potencijalni klijenti i što ih muči? 

Nakon što imate dobru predodžbu o tome gdje se okupljaju i što ih muči, odabir kanala je jednostavan – fokusirajte na njega i rastite kroz njega.

Bolje je da svu svoju „marketinšku energiju“ trošite na to da pomažete ljudima u Facebook grupama, ako se vaša ciljana skupina tamo okuplja, nego da pokušavate pokriti deset kanala i svih deset pokrivate polovično.

Lokalni biznisi „žive i umiru“ od svoje reputacije i u većini slučajeva je najbolji marketing onaj u kojem svoju reputaciju i kvalitetu mogu pokazati direktno.

Za kraj, imam savjet koji se možda neće svidjeti nekima, ali ga je bitno napomenuti jer je ovo čest kamen spoticanja za brojne lokalne biznise koji se počnu baviti marketingom i komunikacijom. 

Shvatite da vi trebate vaše klijente više nego oni vas – oni mogu birati, a ne vi. Jednom kada se odlučite za online komunikaciju, važno je biti svjestan da je u pitanju jedan iznimno demokratičan medij na kojem svatko može napisati ili reći što god želi. Samim time, kritika koju se ljudi često ne usude uputiti direktno postaje nešto što je lako izreći. Nečija kritika će biti argumentirana, nečija će biti besmislena, a nečija će biti čista provokacija, ali u direktnoj komunikaciji treba biti hladne glave i ostaviti ego sa strane jer se na internetu dobre vijesti šire brzo, a loše još brže. Ako tu ostanete hladne glave, shvatit ćete da u kritici imate savršenu priliku za otkriti kako možete poboljšati svoju uslugu, kako možete nadograditi svoju komunikaciju i otkriti neke nove probleme na koje možete dati odgovor prije nego to konkurencija napravi. 

24. Pavle Kezunović, Deerdir.com

Pavle Kezunović, SEO konsultant, Deerdir.com

Ako imate vebsajt, ali za njega znaju samo ljudi kojima ste rekli da imate sajt, onda tu nešto nije dobro.

Ukoliko je vaše poslovanje vezano za određenu lokaciju, pravo rešenje za vas je lokalni SEO.

U eri kada je na internetu velika konkurencija i kada se morate izboriti sa tim, vaš sajt mora da poseduje neke od osnovnih tehničkih stvari kako biste se pozicionirali na Google-u.

Pored tehničkih stvari na sajtu (on-page), postoje i off-page aktivnosti koje bi trebalo da sprovodite.

On-page optimizacija bi podrazumevala sledeće:

  1. Imati dobro kodiran sajt u skladu sa HTML5 strukturom
  2. Imati dobro osmišljen dizajn koji bi bio funkcionalan i prijatan za korisnike
  3. Imati dobar hosting koji će omogućavati brzu isporuku stranice kada korisnik pristupi vašem sajtu
  4. Imati unikatan i bogat sadržaj koji će na najbolji način opisivati vaše poslovanje.

Dobro kodiran sajt znači da je pola posla završeno.

Sa sajtom koji je urađen u skladu sa standardima dobijate: brz sajt koji je istovremeno prilagođen kako za mobilne tako i za desktop uređaje.

Dobro osmišljen dizajn sajta vam daje unikatan vizuelni identitet. Omogućava vam i da se korisnici duže zadržavaju na sajtu što isto predstavlja jedan od faktora u SEO rangiranju.

Hosting često može da bude noćna mora, ali to je bitan faktor da vam sajt ne bude spor, jer je sporo učitavanje stranica jedan od važnijih razloga zbog kojih konkurencija može biti ispred vas.

Pored ovoga, bilo bi dobro imati i strukturalni markup kako bi se Google-u objasnila namena vašeg sajta. Strukturalni markup omogućava da stranice budu označene kao proizvodi ili kao usluge koje nudite, a uz to pruža mogućnost upotpunjavanja podataka o lokaciji poslovanja vašeg biznisa uz pomoć Schema.org vebsajta.

Osim toga, upisivanjem podataka o vašoj kompaniji u Google My Business olakšavate Google-u razumevanje vašeg sajta.

Off-page promocija takože podrazumeva niz aktivnosti, ali one dolaze na red tek kada sajt ispunjava sve tehničke zahteve. Backlink kampanja na populanim direktorijumima, objavljivanje promotivnih članaka na sajtovima koji imaju dobar rank i slične aktivnosti, samo su neki od vidova off-site promocije.

Za sve ovo je potrebno vremena i truda.

SEO aktivnost nije posao koji se završava preko noći, ali jeste neophodan za biznise koji žele da privuku klijente putem pretrage na pretraživačima.

25. Maja Jovančević, Gaming Innovation Group

Maja Jovančević, Senior SEO menadžer, Gaming Innovation Group

Vaša SEO strategija zavisi od Vašeg biznisa, mušterija i načina na koji oni surfuju internetom.

Morate prvo odgovoriti na pitanje: Da li su moje mušterije na nivou grada, regije ili države i da li surfuju mahom sa mobilnih telefona ili desktop računara?

Nemojte se fokusirati na rankiranje jer su rezultati često vrlo personalizovani, pogotovo ako se surfuje sa mobilnog telefona jer je tu i blizina faktor.

Ukoliko Vaša mušterija surfuje sa mobilnog telefona, velika je verovatnoća da ce se medju rezultatima naći i Google Maps jer Google veruje da ta osoba ima nameru da poseti taj biznis odmah.

To znači da morate da imate dobro optimizovanu Google My Business stranicu.

Zbog tih posetilaca, Vaš sajt mora da ima integrisanu mapu (za one koje voze do Vas), jasan telefonski broj (koji se može nazvati jednim klikom) i razlog zašto baš Vi.

Po mogućstvu u headeru.

Istaknut cenovnik je takođe vrlo bitan.

Dajte mušteriji sve informacije da se odluči za Vas – odmah.

Ukoliko imate tip biznisa koji zahteva istraživanje pre nego što se mušterija odluči da posluje sa Vama, onda se fokusirajte na to da odgovorite na sva pitanja koja oni mogu imati.

Svi saveti gore su primenjivi, ali morate takođe da se posvetite i sadržaju Vašeg sajta.

26. Marko Miljković, TrinityRank

Marko Miljković, Outreach Specialist, TrinityRank

Uz lokalni SEO. A šta je lokalni SEO?

Narodski rečeno, to je proces optimizacije tvog lokalnog onlajn prisustva radi privlačenja više potencijalnih lokalnih kupaca (tj, koji se nalaze u istom mestu gde se nalazi i tvoja kompanija). 

Primer, ako guglaš: najbolji italijanski restorani u Novom Sadu, videćeš da se na vrhu rezultata nalaze izlistani lokalni restorani prikazani na Gugl Mapama, tzv „Snack Pack“.

Slika 1. „Snack Pack“ pretrage: najbolji italijanski restorani u Novom Sadu

Ispod Snack Pack-a se nalaze organski rezultati pretrage. 

Veoma je bitno da se tvoj biznis nađe u „Snack Pack-u“ jer biznisi koji se tu nalaze uzimaju 33% od ukupnih klikova na SERPu. Ali je i jednako značajno da se rangiraš u organskom delu pretrage jer ona uzima 40% od ukupnih klikova.

Zaključak – bitno je rangirati se i u Snack Pack-u i u organskoj pretrazi i tu nam je lokalni SEO od vitalnog značaja.

Primer – Ako otvaraš kafić u Novom Sadu koji je otvoren 24 časa. Da bi se razlikovao na tržištu, nudićeš posebni paket virtuelne kancelarije gde će biti uključena neograničena kafa i virtuelna kancelarija za određenu mesečnu naknadu. Međutim, i nakon velikog ulaganja niko i dalje ne zna za tvoj kafić jer potencijalni kupci nalaze druge kafiće u pretrazi.

Počećemo sa korakom 0 a to je da se websajt dobro optimizuje za mobilne telefone.

Korak 1 – Izlistaj svoj biznis na Google My Business

Ovo je najbitniji deo Lokalnog SEOa. Idi na GMB, loguj se svojim Google nalogom i unesi  NAP – ime, adresu i broj telefona svog kafića.

Korak 2 – Istraži ključne reči

Postoje ključne reči za koje je baš značajno rangirati se kao što su: kafić blizu mene, kafić novi sad, ime tvog kafića, u koje vreme se [ime tvog kafića] zatvara, [ime tvog kafića] broj telefona. Za ove ključne reči Google vuče podatke iz Google My Business listinga.

Važno je pronaći ključne reči za koje se lokalni kafici u novom sadu rangiraju i pokušati rangirati se za iste.

Korak 3 – Odradi On-Page Optimizaciju

Korak 4 – Napravi lokalne citate

Korak 5 – Izgradi Backlinkove ka tvom sajtu

Napiši blog post sa korisnim lokalnim savetima, poput „kako skuvati najbolju kafu“ gde možeš spomenuti tvoje proizvode. Takođe, možeš pisati na lokalnim blogovima gde možeš ojačati svoj brend. Obrati se lokalnim web sajtovima gde možeš plasirati svoje linkove. 

Korak 6 – Vodi računa o tekućim aktivnostima

Redovno odgovaraj na kritike i recenzije mušterija. 

Obrati pažnju na izmene tvog Google My Business profila, s obzirom da konkurencija lako može zahtevati promenu adrese, broja telefona ili imena tvog biznisa. Google lako može da prihvati predložene izmene bez predhodnog obaveštavanja vlasnika. 

27. Uroš Pajić, Digital Circle

Uroš Pajić, Head of Web Development, Digital Circle

Koje metode i tehnike odabrati i koristiti za povećanje broja klijenata zavisi od zaista mnogo faktora. Situacija nije ista za firmu sa višegodišnjom tradicijom i onom koja tek treba da zadobije poverenje klijenata; Stvari su drugačije za biznise iz različitih niša, jer potencijalni klijenti date proizvode/usluge traže i kupuju na različite načine; Pristup određuje i to koja je i kolika targetirana grupa potencijalnih mušterija, itd.

Dakle, za svaki biznis u skladu sa njegovim potrebama i mogućnostima treba da se napravi i primeni specifična, personalizovana strategija. Ipak, i uprkos specifičnosti svakog biznisa, stvar koja svima njima treba da bude zajednička i stvar koja poredstavlja stub daljeg razvoja svakog poslovnog poduhvata na internetu, jeste ozbiljan i kvalitetan veb sajt. 

Da, na našem internet nebu postoje pojedinci i biznisi koji relativno uspešno posluju isključivo preko društvenih mreža (u pitanju su pre svih Fejsbuk i Instagram). Iz razgovora sa nekima od njih smo saznali da su se zaustavili na tom koraku pre svega iz finansijskih razloga (manjak sredstava za izradu velikog veb šopa) ili zbog toga što im je poslovanje preko društvenih mreža jednostavno praktično i zgodno za njihove trenutne potrebe, koje nisu velike. 

Ipak, ne postoji iole ozbiljnija firma ili biznis koji nema svoju kavlitetno urađenu veb prezentaciju. Samo postojanje veb sajta govori o ozbiljnosti i profesionalnosti firme. Pored kontakt podataka i iscrpnih informacija o proizvodima i/ili usluzi, veb sajt treba da posluži i kao mesto na kojem treba da se predstavite kao profesionalan i ozbiljan partner budućim klijentima i zadobijete njihovo poverenje.

E sad, kako se to izvodi? Najpraktičniji i najefikasniji način za to su blog sekcije. Blogovi na veb prezentacijama mnogih (ne samo domaćih) firmi su često zapušteni i njihov potencijal nije iskorišćen ni blizu koliko bi mogao. Tekstovi na blogu treba da služe da iskažete nivo vaše kompetencije, prednosti vaših proizvoda i/ili usluga, šta je to što vas čini boljim od konkurencije, itd. Sve to skupa itekako može da natera potencijalnu mušteriju da uđe u posao baš sa vama ili da baš od vas nešto kupi.

Redovno ažuriran i dobro razvijen blog osim toga nudi i brojne druge prednosti, jedna od kojih je svakako i dobar SEO. Na Search Engine Optimization se kod nas i dalje često gleda kao neku “polu-legalnu, hakersku” aktivnost kojom magično dođete na prvo mesto rezultata pretrage, što naravno nije tačno. Dobro pripremljena i sprovedena on-page i off-page SEO strategija može drastično da poveća broj organskih poseta na vašem sajtu i njeni rezultati su dugotrajni.

Sve u svemu, ne postoji jedno magično rešenje kako dovesti nove klijente. Svaki biznis i njegove potrebe i mogućnosti su specifične. Iskustvo nam pokazuje da uspeh najčešće proizilazi iz veštog kuplovanja nekoliko metoda. 

28. Nikola Radivojević, Go4marketing.rs

Nikola Radivojević, SEO stručnjak, Go4marketing.rs

Ukoliko je vaš biznis pozicioniran lokalno, odnosno cilj vam je da dođete do klijenata na lokalnom tržištu u zemljama regije (Srbiji, Hrvatskoj, Crnoj Gori, Bosni i Hercegovini, Sloveniji, Severnoj Makedoniji), putem Google-a, u toj situaciji možete iskoristiti par proverenih taktika koje “ rade posao”, odnosno koje će dati rezultat:

  1. Kreiranje (kvalitetnog) sadržaja. Iako je internet prepun sadržaja, verovali ili ne – I dalje nedostaje kvalitetan sadržaj na mnoge teme. Pogotovu ukoliko radite u nekoj “niši” onda skoro pa zasigurno će na lokalnom nivou nedostajati kvalitetnog sadržaja koju istinski daje vrednost čitaocima, a samim tim I Google će to znati da ceni.
  2. Redovno održavanje sajta. Možda ne toliko SEO taktika koliko tehnička neophodnost. Ukoliko uzmemo u obzir da se način dolaženja do informacija u prethodnih 10ak godina znatno promenio I da je tendencija takva da su mobilni uređaji kanal putem kog velika većina ljudi dolazi do potrebnih informacija, onda je poprilično jasno da redovno tehničko održavanje , unapređenje I optimizacija sajta (brzina, korisničko iskustvo..) nešto na šta trebamo obratiti pažnju, ukoliko želimo da zadržimo pozicije na Google-u.
  3. Povratni linkovi. Ukoliko uzmemo u obzir to da su sadržaj I tehnička optimizacija nešto što će vaš sajt učiniti vidljivim za Google, onda su linkovi ono što će vas “lansirati” na vrh. Investicija resursa u taktike I strategije za kreiranje (kvalitetnih) povratnih linkova koji će dati vašem biznisu “raketno gorivo” i postaviti vas na vrh Google pretrage je nešto što dugoročno može biti jedna od vaših boljih investicija u sam biznis razvoj.

29. Darko Brzica, Occam Digital

Darko Brzica, SEO Ekspert i osnivač u Occam Digital
  1. NAP. Prva stvar koju radimo kad nam dodje bilo koji Local SEO klijent je sredjivanje sajta i Google My Business naloga. Identican NAP na svim kanalima je jako bitan, tako da proveravamo NAP samom sajtu, GMB nalogu, profilima na drustvenim mrezama, itd. Ukoliko biznis poseduje vise od jedne lokacije, insistiramo na tome da se izgradi landing stranica za svaku od lokacija.
  2. Citacije. Cim je NAP sredjen, odmah prelazimo u pravljenje lokalnih citacija. Citacijama uglavnom treba dosta dugo da se indeksiraju (u mom iskustvu, mesec do mesec i po) tako da je ovo nesto sto radimo odmah na pocetku kampanje kako bismo sto pre videli rezultate.
  3. OnPage. OnPage optimizacija je neverovatno bitna za Local SEO, po mom misljenju. Dobro sredjena arhitektura sajta pomaze da se Link Juice pravilno rasporedi sa Home Page na ostale stranice sajta.
    Pro Tip: koristite kljucne reci koje sadrze “near me” u alt tagovima. Posto nemaju kontekstualnog smisla, ovo je jedno od retkih mesta gde mozete da ih uglavite.
  4. Kanibalizacija. Ovo je broj 1 problem sa kojim se susrecem u poslednje vreme. Ljudi stavljaju kljucne reci gde stignu 🙂 Lokalni biznisi cesto cuju savete “SEO Strucnjaka” koji tvrde da samo treba da pisu zanimljiv sadrzaj o tome sto rade. Zbog ovoga cesto pisu tekstove koji se kose sa njihovim landing stranicama. Resavanje problema kanibalizacije mi je donelo neke od najboljih rezultata u prvim mesecima optimizacije.
  5. Ponavljanje. Svakog meseca ponoviti strategiju. Jedna doza citacija, preci opet sve meta tagove kako bi se uverili da nesto nismo propustili, praviti potporni content i odraditi tehnicki audit sajta. Konstantan rad je neophodan da bi se pruzali konstantni rezultati.

30. Denis Devčić, Degordian

Denis Devčić, Website Analytics & Optimization Manager, Degordian

U raznim online vodičima možete pročitati vrlo detaljne upute tako da neću previše duljiti o tome (točka 1).

One su već tisuću puta prožvakane. Bez toga kao da vas nema, tako da podrazumijevamo da je to obavljeno.

Što nakon toga?

Pogledajte točku 2, 3 i 4. 

  1. Osnovne must-have stvari:
    • Web stranica (po mogućnosti s blog sekcijom – uz par kvalitetnih blog postova)
    • Google My Business profil sa svim ispunjenim stavkama + kontinuirane objave putem Google posts (nasljednik Google+)
    • Linkovi od relevenatnih stranica (tematski povezanih)
    • On-page SEO (tehnički i content)
  2. Analiza konkurencije. Ne trebate biti savršeni, samo trebate biti bolji od konkurencije. U našoj regiji, po mojem iskustvu, to nije teško za većinu manjih poduzeća. Iznimke su branše koje su aktualne ili prate svjetske trendove (npr. zdrava hrana). Pogledajte kako se vaša konkurencija oglašava te na kojoj razini je njihov web i online pristunost. 
  3. Budite pristuni svugdje! Na Facebooku i Instagramu (odabir ovisi o više faktora) putem običnih i plaćenih objava. Naravno i Google Ads je gotovo uvije nužan. Novitet je korištenje Google posts koji je svojevrsna zamjena za nedavno ugašeni Google+. Dovoljno je da na njega stavljate blago izmjenjeni sadržaj sa društvenih kanala. Zadnji korak je korištenje remarketing oglašavanja na svim platformama. Nemojte to zaboraviti, jer su ti kupci najprofitabilniji! Prisutnost na svim kanalima dugoročno povećava broj kupaca i njihovu doživotnu vrijednost. Previše firmi razmišlja kratkoročno te povećava investicije tek kad vide kratkoročne rezultate.
  4. Nešto naprednije je korištenje schema.org i rich snippets (FAQ-s, reviews itd.) – ističe vas nad konkurencijom, jasnije komunicira unique selling proposition i rješava pain-points.
  5. Iako je novi trend naglašavanje tzv. E-A-T filozofije, kod nas se ne osjeti toliko. Zašto? Vaša konkurencija je na našem području načelo dovoljno slaba i još nema potrebe za time. Najčešće je dovoljno obaviti korake iznad kako bi imali većinski udio impresija i dobru online prisutnost!

31. Nenad Pantelić, SEO konsultant

Nenad Pantelić, SEO i PPC konsultant, NenadPantelic.com

Iskreno da vam kažem, Internet ne zna čime se vi bavite i šta nudite od proizvoda i usluga. Morate to da mu kažete, a najlakši način je da te informacije stavite na sajt. Napravite lepo sajt firme i tamo unesete sve što je bitno.

E sad, ljudi na internetu ne čitaju od reči do reči, a i u većini slučajeva će otvoriti vaš sajt preko telefona. Zbog toga je najbolje da se vaš sajt brzo otvori i da se odmah jasno vidi šta vi nudite.

Ovim ste već pobedili dobar deo vaših konkurenata. Sad ćemo da vidimo kako da prestignemo i ostale.

Vi ste ekspert i zato dajte ljudima odgovore

I sami znate da ljudi dolaze kod vas jer imaju neki problem, imaju potrebu za nekim proizvodom ili uslugom. Svaki dan vas pitaju nešto. Zapišete šta vi to njima rešavate, pa onda kad uhvatite vremena na onaj vaš sajt postavite neki savet ili odgovor na pitanje.

Jer oni će svoju muku kuckati na internetu, a pošto kod vas ima odgovora oni će doći na vaš sajt. Dobar deo njih će vas kontaktirati za uslugu nakon što pročitaju vaše odgovore.

To je ono „blogovanje“. Ima iznad u odgovorima od drugih stručnjaka više o tome.

Vaš odgovor može da bude i video snimak, samo ga postavite na YouTube, a ne nužno na sajt.

Ubacite se na mape

Idemo dalje. Često kad oni nešto traže dobiju rezultate na kojima se vidi mapa sa tri firme. Bilo bi super da je vaša firma tu, je l’ tako? Za to vam treba Google My Business.

Skinete Google My Business aplikaciju na telefon i unesete što više podataka o vašoj firmi. Šta radi, čime se bavi, gde se nalazi, brojevi telefona, radno vreme…

I onda opet kad uhvatite vremena tamo objavite nešto. Neku novost, savet, akciju, šta-god. Sve može preko telefona. I posle par dana eto vas u one tri firme na mapi.

Ako radite posao kako treba ljude će vam dati dobre ocene. Što više dobrih ocena i Gugl će smatrati da ste vi najbolja firma koju on može da preporuči kada ljudi traže ono čime se vi bavite.

Naravno i o tome su pisale kolege, to je sve ono iznad što je u vezi GMB ili Google My Business.

Ima još par stvari: PPC i SEO.

Reklamiranje na internetu

PPC je reklamiranje. Možete da platite reklamu na Fejsbuku, na Instagramu i na Guglu. Ovo sa Guglom je možda i najbolje po vas.

Kad neko kucka „to i to“ onda se pojavi vaša reklama na vrhu rezultata. Iznad mape i svih drugih firmi. Ako neko klikne na vašu reklamu onda vam Gugl naplati neki iznos, kod nas je to nešto sitno.

I eto, potrošite npr. 1000 dinara, a dovukli ste nekoliko ljudi u radnju i prodali dosta robe ili usluga.

Na Fejsu i Instagramu je malo drugačije. Tamo ljudi ništa ne traže nego vise po ceo dan. Pošto su tamo stalno, bilo bi dobro da se i vi ponekad pojavite.

Možete da platite da se prikazujete samo određenoj grupi ljudi, po godinama, po interesima koje imaju, zavisno šta vole da gledaju na Fejsu itd.

Kao i uvek, imate iznad sve o plaćenom oglašavanju.

Šta je SEO?

Pa recimo ovako: ako neko ne klikne na reklamu, ne klikne na mape i one tri firme onda opet vaš sajt bude na rezultatima i ljudi mogu da kliknu i da vas posete. Zapravo nekada na rezultatima nema reklama, nekada nema mapa. Bilo bi loše da tada nema ni vas. Da bi bili na vrhu rezultata treba vam SEO.

Znate i sami: imate iznad baš dobre savete kad je SEO u pitanju.

32. Tamara Božić, menadžer za digitalni marketing

Tamara Božić, menadžer za digitalni marketing, NB Soft

Iako ne postoji jedinstven odgovor na ovo pitanje, naše dugogodišnje iskustvo u NB Softu, bar kada su u pitanju web shop-ovi govori da se najbolji rezultati postižu kombinacijom više dostupnih alata i tehnika za privlačenje klijenata, odnosno, kupaca.

Ipak, pre nego što dođu gosti, odnosno, poseta poraste, bitno je da web sajt funkcioniše besprekorno, da je dizajn intuitivan, a sadržaj kvalitetan, kao i da sveukupno korisničko iskustvo bude pozitivno.

Kada je web sajt adekvatan, može se raditi na privlačenju i povećanju saobraćaja putem SEO tehnika, Google i Social Ads-a, email marketinga i drugih, pre svega digitalnih kanala oglašavanja.

Svaka od pomenutih tehnika i alata ima svoj značaj u prodajnom levku, ali i svoje ciljeve, prednosti i nedostatke.

Zbog toga, suština je iskoristiti najbolje od svakog, u pravom trenutku i na pravi način, odnosno njihovom kombinacijom uz stalno praćenje rezultata i prilagođavanje aktivnosti postići željene ciljeve.

To je to…

Nadam se da ste uživali u informacijama i da ste spremni da vaš biznis lansirate na sledeći nivo koristeći savete stručnjaka.

Ukoliko imate predloge, komentare ili pitanja, ne ustručavajte se, ostavite ih u komentarima dole.

Придружите се разговору

1 коментар

Оставите коментар

Ваша адреса е-поште неће бити објављена. Неопходна поља су означена *

>